Palvelupaletti - työkalu palveluohjaukseen
Jokinen, Sanna (2013)
Jokinen, Sanna
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066420
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066420
Tiivistelmä
Opinnäytetyöprosessi on toteutettu yhteistyössä Mustijoen perusturvan lastensuojelun
työntekijöiden kanssa. Mustijoen lastensuojelu painottuu avohuollon palveluihin.
Avohuollon tukitoimia ovat muun muassa perhetyö, tukihenkilö tai -perhe, asumiseen
liittyvät tukitoimet ja vertaisryhmätoiminta. Lisäksi avohuollon tukitoimena järjestetään
lyhytaikaista laitos- tai perhehoitoa lapselle yksin tai huoltajan kanssa.
Opinnäytetyö kuului osana Työ, työyhteisöt ja johtaminen -opintokokonaisuuden
harjoittelujakson kehittämishankkeelle, jossa koostettiin palveluopas Mustijoen
lastensuojelun työntekijöille. Palvelupaletin työstämisen päävastuun on kantanut
opinnäytetyön tekijä, mutta työyhteisö on ollut intensiivisesti mukana palvelupaletin
suunnittelussa ja ideoimisessa.
Palvelupaletin koeversio koekäytettiin jonka jälkeen työntekijät arvioivat
haastattelulomakkeen avulla palvelupaletin soveltuvuutta käytäntöön. Opinnäytetyön
kokonaisuutta on arvioitu myös prosessiarvioinnin metodeilla. Palvelupalettia sekä koko
opinnäytetyö kokonaisuutta on arvioitu myös työyhteisön kanssa käydyissä yhteisissä
palavereissa tulleilla ajatuksilla, ideoilla ja palautteilla.
Palvelupaletista tuli selkeä kokonaisuus, joka on toiminut myös perehdytysmateriaalina
uudelle työntekijälle. Palvelujen kartoittaminen mahdollisti myös uusien tukimuotojen
kehittämisen ja riittävän saatavuuden.
työntekijöiden kanssa. Mustijoen lastensuojelu painottuu avohuollon palveluihin.
Avohuollon tukitoimia ovat muun muassa perhetyö, tukihenkilö tai -perhe, asumiseen
liittyvät tukitoimet ja vertaisryhmätoiminta. Lisäksi avohuollon tukitoimena järjestetään
lyhytaikaista laitos- tai perhehoitoa lapselle yksin tai huoltajan kanssa.
Opinnäytetyö kuului osana Työ, työyhteisöt ja johtaminen -opintokokonaisuuden
harjoittelujakson kehittämishankkeelle, jossa koostettiin palveluopas Mustijoen
lastensuojelun työntekijöille. Palvelupaletin työstämisen päävastuun on kantanut
opinnäytetyön tekijä, mutta työyhteisö on ollut intensiivisesti mukana palvelupaletin
suunnittelussa ja ideoimisessa.
Palvelupaletin koeversio koekäytettiin jonka jälkeen työntekijät arvioivat
haastattelulomakkeen avulla palvelupaletin soveltuvuutta käytäntöön. Opinnäytetyön
kokonaisuutta on arvioitu myös prosessiarvioinnin metodeilla. Palvelupalettia sekä koko
opinnäytetyö kokonaisuutta on arvioitu myös työyhteisön kanssa käydyissä yhteisissä
palavereissa tulleilla ajatuksilla, ideoilla ja palautteilla.
Palvelupaletista tuli selkeä kokonaisuus, joka on toiminut myös perehdytysmateriaalina
uudelle työntekijälle. Palvelujen kartoittaminen mahdollisti myös uusien tukimuotojen
kehittämisen ja riittävän saatavuuden.