Tilaus-toimitusprosessin kehittäminen : case: UPM Timber Kauko-Aasian konttilähetykset
Henttinen, Minna (2013)
Henttinen, Minna
Lahden ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304285353
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304285353
Tiivistelmä
Tässä tutkimuksessa tarkastellaan tilaus-toimitusketjun prosesseja keskittyen Kauko-Aasian konttitoimituksiin. Tutkimuksessa painotetaan myyntisihteerien näkemyksiä ja kokemuksia ja tutkimus suoritettiin yhteistyössä UPM Timberin kanssa. Työssä on tarkoituksena selvittää UPM Timberin tilaus-toimitusketjun nykytila sekä löytää keinoja toiminnan tehostamiseksi. Tavoitteena on tuoda esille konkreettisia keinoja, joiden avulla case-yrityksen toimintaa voitaisiin parantaa.
Tutkimus toteutettiin case- eli tapaustutkimuksena, joka suoritettiin kvalitatiivisten tutkimusmenetelmien avulla. Kvalitatiivisista tutkimusmenetelmistä tutkimuksessa käytettiin haastattelua sekä omaa havainnointia. Haastattelut toteutettiin teemahaastattelun muodossa.
Työn teoreettinen osuus keskittyy tilaus-toimitusketjun eri perustoimintojen kuvaamiseen ja Kauko-Aasian konttikuljetuksiin. Tilaus-toimitusketjun toimintoja käydään läpi prosessiketjun etenemisestä tilaus-toimitusketjussa koettuihin haasteisiin. Kauko-Aasian konttiliikenteen osa-alueista käsitellään Suomen kansainvälisiä kuljetuksia, Aasian merikuljetuksia sekä kontteihin liittyvää peruskäsitteistöä.
Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa käsitellään case-yrityksen toimialaa, tilaus-toimitusketjun etenemistä, yhteydenpitoa sidosryhmiin, kuljetuksia sekä esitellään UPM Timberille tehty tutkimus.
Tutkimuksen tuloksena on luotu kehitysehdotuksia, joilla tilaus-toimitusketjun toimintaa voitaisiin tehostaa. Keskeisimmät ehdotukset koskevat tilausprosessin suorittamista. Yhteydenpitoa sidosryhmien välillä tulisi tehostaa oikean ja viime käden tiedon jakamiseksi jokaiseen tilaus-toimitusprosessiin osallistuvalle henkilölle. Tilausprosessin käsittelyä helpottaisi tilauslomakkeen käyttöönottaminen. Tämä tehostaisi tilaus-toimitusprosessin kulkua, lisäisi asiakastyytyväisyyttä sekä lopulta johtaisi logistiikan päätavoitteiden saavuttamiseen.
Tutkimus toteutettiin case- eli tapaustutkimuksena, joka suoritettiin kvalitatiivisten tutkimusmenetelmien avulla. Kvalitatiivisista tutkimusmenetelmistä tutkimuksessa käytettiin haastattelua sekä omaa havainnointia. Haastattelut toteutettiin teemahaastattelun muodossa.
Työn teoreettinen osuus keskittyy tilaus-toimitusketjun eri perustoimintojen kuvaamiseen ja Kauko-Aasian konttikuljetuksiin. Tilaus-toimitusketjun toimintoja käydään läpi prosessiketjun etenemisestä tilaus-toimitusketjussa koettuihin haasteisiin. Kauko-Aasian konttiliikenteen osa-alueista käsitellään Suomen kansainvälisiä kuljetuksia, Aasian merikuljetuksia sekä kontteihin liittyvää peruskäsitteistöä.
Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa käsitellään case-yrityksen toimialaa, tilaus-toimitusketjun etenemistä, yhteydenpitoa sidosryhmiin, kuljetuksia sekä esitellään UPM Timberille tehty tutkimus.
Tutkimuksen tuloksena on luotu kehitysehdotuksia, joilla tilaus-toimitusketjun toimintaa voitaisiin tehostaa. Keskeisimmät ehdotukset koskevat tilausprosessin suorittamista. Yhteydenpitoa sidosryhmien välillä tulisi tehostaa oikean ja viime käden tiedon jakamiseksi jokaiseen tilaus-toimitusprosessiin osallistuvalle henkilölle. Tilausprosessin käsittelyä helpottaisi tilauslomakkeen käyttöönottaminen. Tämä tehostaisi tilaus-toimitusprosessin kulkua, lisäisi asiakastyytyväisyyttä sekä lopulta johtaisi logistiikan päätavoitteiden saavuttamiseen.