Potilastyytyväisyys ensihoidossa : Keski-Suomen sairaanhoitopiiri
Maukonen, Heikki; Aaltonen, Kalle; Glad, Sami (2013)
Maukonen, Heikki
Aaltonen, Kalle
Glad, Sami
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304164458
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304164458
Tiivistelmä
Opinnäytetyö ”Potilastyytyväisyys ensihoidossa, Keski-Suomen sairaanhoitopiiri” pyrki selvittämään kuinka tyytyväisiä ensihoidon potilaat olivat ensihoitoon Keski-Suomen maakunnan alueella. Tutkimus oli työelämälähtöinen ja työn tilaajana Keski-Suomen sairaanhoitopiiri.
Ensihoito sairaalan ulkopuolella siirtyi uuden terveydenhuoltolain mukaisesti sairaanhoitopiirien järjestettäväksi vuoden 2013 alusta. Aikaisemmin ensihoito on ollut kuntien järjestämisvastuulla. Opinnäytetyö tutkii potilastyytyväisyyttä ensimmäistä kertaa koko sairaanhoitopiirin alueella.
Tutkimus toteutettiin survey – kyselynä ja tutkimusasetelma on kvantitatiivinen. Kyselylomakkeet jaettiin ensihoitajien toimesta niille potilaille, jotka hoidettiin kotiin tai kuljetettiin jatkohoitoon. Tutkimuksen ulkopuolelle jätettiin alle 18 vuotiaat henkilöt ja sellaiset potilaat, jotka eivät pystyneet itsenäisesti lomaketta täyttämään, kuten muistisairautta sairastavat ja tajuttomat potilaat. Kyselyjä jaettiin Keski-Suomen sairaanhoitopiirin alueen ambulansseihin 520 kappaletta. Kyselyitä palautui määräaikaan mennessä 114 kappaletta (21,92 %) siten että vastaajista miehiä oli 48, naisia 51 ja sukupuolensa ilmoittamatta jättäneitä 15.
Tutkimustulos kertoo ensihoidon potilaiden olevan varsin tyytyväisiä saamaansa ensihoitoon. Eniten tyytymättömyyttä koettiin väittämässä: ”Erityistarpeistani, kuten apuvälineet, lääkitykset, reseptit jne. huolehdittiin” ja eniten tyytyväisyyttä koetaan väittämän ”Koin oloni turvalliseksi kuljetuksen aikana” kohdalla. Tutkimus toi esiin yhden selkeästi virheellisen toimintatavan.
Potilastyytyväisyyskysely antaa ensihoidon koulutuksesta vastaaville vastauksia niihin ajatuksiin, mitä ensihoitajien koulutuspäivillä on otettava koulutuksellisesti esiin. Opinnäytetyön potilastyyty-väisyyskyselyä voi käyttää jatkossa tyytyväisyyden kartoittamiseen määräajoin, kuitenkin niin että kyselyiden jakotapa pitää pohtia uudella tavalla tehtäväksi.
Ensihoito sairaalan ulkopuolella siirtyi uuden terveydenhuoltolain mukaisesti sairaanhoitopiirien järjestettäväksi vuoden 2013 alusta. Aikaisemmin ensihoito on ollut kuntien järjestämisvastuulla. Opinnäytetyö tutkii potilastyytyväisyyttä ensimmäistä kertaa koko sairaanhoitopiirin alueella.
Tutkimus toteutettiin survey – kyselynä ja tutkimusasetelma on kvantitatiivinen. Kyselylomakkeet jaettiin ensihoitajien toimesta niille potilaille, jotka hoidettiin kotiin tai kuljetettiin jatkohoitoon. Tutkimuksen ulkopuolelle jätettiin alle 18 vuotiaat henkilöt ja sellaiset potilaat, jotka eivät pystyneet itsenäisesti lomaketta täyttämään, kuten muistisairautta sairastavat ja tajuttomat potilaat. Kyselyjä jaettiin Keski-Suomen sairaanhoitopiirin alueen ambulansseihin 520 kappaletta. Kyselyitä palautui määräaikaan mennessä 114 kappaletta (21,92 %) siten että vastaajista miehiä oli 48, naisia 51 ja sukupuolensa ilmoittamatta jättäneitä 15.
Tutkimustulos kertoo ensihoidon potilaiden olevan varsin tyytyväisiä saamaansa ensihoitoon. Eniten tyytymättömyyttä koettiin väittämässä: ”Erityistarpeistani, kuten apuvälineet, lääkitykset, reseptit jne. huolehdittiin” ja eniten tyytyväisyyttä koetaan väittämän ”Koin oloni turvalliseksi kuljetuksen aikana” kohdalla. Tutkimus toi esiin yhden selkeästi virheellisen toimintatavan.
Potilastyytyväisyyskysely antaa ensihoidon koulutuksesta vastaaville vastauksia niihin ajatuksiin, mitä ensihoitajien koulutuspäivillä on otettava koulutuksellisesti esiin. Opinnäytetyön potilastyyty-väisyyskyselyä voi käyttää jatkossa tyytyväisyyden kartoittamiseen määräajoin, kuitenkin niin että kyselyiden jakotapa pitää pohtia uudella tavalla tehtäväksi.