Malli riskienhallintasuunnitelman toteuttamiseksi vakuutusyhtiön yritysasiakkaille
Salonen, Jani (2013)
Salonen, Jani
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304043989
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201304043989
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyönä toteutetun kehittämishankkeen tarkoituksena on ollut laatia malli riskienhallintasuunnitelman toteuttamiseksi vakuutusyhtiön yritysasiakkaille. Kehittämishanke tehtiin Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennian toimeksiannosta. Työn taustalla oli käytännössä tunnistettu tarve yritysasiakkaille suunnatun riskienhallintapalvelun kehittämiselle. Työn lopputuloksena syntynyt riskienhallintasuunnitelman toteutusmalli on osa laajempaa palvelun kehittämisen kokonaisuutta ja tukee osaltaan Fennian strategiasta tavoitetta olla suositelluin vakuutusyhtiö vuonna 2015.
Työ toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä konstruktiivisella tutkimusmenetelmällä. Työn keskeisenä tavoitteena oli yhdistää olemassa oleva riskienhallintaa käsittelevä tieto vakuutusyhtiön tarpeisiin soveltuvaksi malliksi, jonka avulla vakuutusyhtiön edustaja voi toteuttaa yritysasiakkaan riskienhallintasuunnitelman. Uutta työssä on erityisesti riskienhallintasuunnitelman toteuttajan näkökulma (vakuutusyhtiö) ja riskienhallintasuunnitelman kohderyhmä (vakuutusyhtiön yritysasiakkaat). Työn teoreettisessa osuudessa kuvataan työn tausta ja tavoitteet, keskeisimmät käsitteet sekä käydään läpi riskienhallinnan lähteet ja standardit, joille työn teoreettinen viitekehys perustuu. Työn käytännön toteutus koostuu riskienhallintasuunnitelman toteutusmallin prosessikuvauksen laatimisesta sekä sisällön tuottamisesta.
Työn lopputuloksena syntyi riskienhallintasuunnitelman toteutusmalli, joka sisältää prosessikuvauksen ja menetelmät sekä materiaalit suunnitelman toteuttamiseen: riskienhallintasuunnitelman esite, Power Point -esitys, riskiraporttipohja sekä riskienhallintatoimenpiteet -lomakepohja. Työn sisältö rajattiin käsittämään vain vahinkoriskit ja tarkastelunäkökulma asetettiin karkealle tasolle. Riskienhallintasuunnitelma sisältää riskikartoituksen, riskien arvioinnin ja priorisoinnin sekä riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelun ja raportoinnin. Riskikartoituksen avulla tunnistetaan merkittävimmät yrityksen toiminnan jatkuvuutta uhkaavat riskit. Riskienhallintasuunnitelmassa arvioidaan tunnistettujen riskien suuruus, priorisoidaan riskit niiden suuruuden perusteella sekä kirjataan toimenpiteet riskien hallitsemiseksi. Riskienhallintasuunnitelman sisältö vaihtelee asiakasyrityksen toimialan, koon, riskienhallinnan nykytason ym. tekijöiden mukaan, joten työssä ei ollut perusteltua kuvata yksityiskohtaisia toimenpiteitä vaan yleinen malli, jonka avulla Fennian asiantuntija ja asiakasyrityksen edustajat pystyvät suunnittelemaan tarvittavat riskienhallintatoimenpiteet.
Työ toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä konstruktiivisella tutkimusmenetelmällä. Työn keskeisenä tavoitteena oli yhdistää olemassa oleva riskienhallintaa käsittelevä tieto vakuutusyhtiön tarpeisiin soveltuvaksi malliksi, jonka avulla vakuutusyhtiön edustaja voi toteuttaa yritysasiakkaan riskienhallintasuunnitelman. Uutta työssä on erityisesti riskienhallintasuunnitelman toteuttajan näkökulma (vakuutusyhtiö) ja riskienhallintasuunnitelman kohderyhmä (vakuutusyhtiön yritysasiakkaat). Työn teoreettisessa osuudessa kuvataan työn tausta ja tavoitteet, keskeisimmät käsitteet sekä käydään läpi riskienhallinnan lähteet ja standardit, joille työn teoreettinen viitekehys perustuu. Työn käytännön toteutus koostuu riskienhallintasuunnitelman toteutusmallin prosessikuvauksen laatimisesta sekä sisällön tuottamisesta.
Työn lopputuloksena syntyi riskienhallintasuunnitelman toteutusmalli, joka sisältää prosessikuvauksen ja menetelmät sekä materiaalit suunnitelman toteuttamiseen: riskienhallintasuunnitelman esite, Power Point -esitys, riskiraporttipohja sekä riskienhallintatoimenpiteet -lomakepohja. Työn sisältö rajattiin käsittämään vain vahinkoriskit ja tarkastelunäkökulma asetettiin karkealle tasolle. Riskienhallintasuunnitelma sisältää riskikartoituksen, riskien arvioinnin ja priorisoinnin sekä riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelun ja raportoinnin. Riskikartoituksen avulla tunnistetaan merkittävimmät yrityksen toiminnan jatkuvuutta uhkaavat riskit. Riskienhallintasuunnitelmassa arvioidaan tunnistettujen riskien suuruus, priorisoidaan riskit niiden suuruuden perusteella sekä kirjataan toimenpiteet riskien hallitsemiseksi. Riskienhallintasuunnitelman sisältö vaihtelee asiakasyrityksen toimialan, koon, riskienhallinnan nykytason ym. tekijöiden mukaan, joten työssä ei ollut perusteltua kuvata yksityiskohtaisia toimenpiteitä vaan yleinen malli, jonka avulla Fennian asiantuntija ja asiakasyrityksen edustajat pystyvät suunnittelemaan tarvittavat riskienhallintatoimenpiteet.