Talletuksen ja sijoituksen yhdistelmä asiakkaan ja pankin näkökulmasta - Case Pankki X
Tuhkasaari, Niina (2013)
Tuhkasaari, Niina
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201302242561
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201302242561
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee Pankki X:n yhdistelmätalletusta ja sen mahdollista kehittämistä kilpailukykyisemmäksi, jotta se vastaa asiakkaiden mielipiteisiin ja odotuksiin. Yhdistelmätalletus on sijoitustuote jossa puolet varoista talletetaan tilille ja puolet sijoitetaan joko rahastoon, sijoitusvakuutukseen tai indeksilainaan. Työn tavoitteena on saada käsitys, mitä mieltä asiakkaat ovat nykyisestä tuotteesta, minkälaisia vastaavia tuotteita kilpailijoilla on ja miten nykyistä tuotetta tulisi mahdollisesti kehittää. Opinnäytetyön tarkoituksena on saada tietoa, miten yhdistelmätuotteita tulisi jatkossa rakentaa kilpailukykyisesti ja ottaen asiakkaiden mielipiteet huomioon.
Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee säästämistä, sijoittamista ja sijoitusneuvonnan keskeisiä asioita. Työssä käsitellään myös, miten asiakkaat tulee ottaa huomioon yrityksen jokapäiväisessä tekemisessä ja miten asiakaskokemus vaikuttaa ostopäätöksen tekemiseen ja pankin valintaan. Teoriatietoa on hankittu kirjalähteistä, Internetistä ja Pankki X:n sisäisestä materiaalista.
Opinnäytetyön lähestymistapa on tapaustutkimus. Tutkimussuuntaus on kvalitatiivinen ja aineistonkeruumenetelmänä on käytetty puolistrukturoitua haastattelua. Haastattelut suoritettiin kolmessa eri konttorissa ja haastatteluun vastasi yhteensä 22 pankin asiakasta. Tietoa kilpailijoiden tuotteista on kerätty heidän verkkosivuiltaan, Sijoitus Invest 2012 – messuilta, mainoksista ja vierailemalla heidän konttoreissa.
Tutkimuksen perusteella Pankki X:n tämänhetkistä yhdistelmätalletusta voidaan pitää kilpailukykyisenä ja asiakkaat ovat melko tyytyväisiä nykyiseen yhdistelmätalletukseen. Tutkimus-tulosten mukaan voi tehdä johtopäätöksen, että asiakkaat haluavat valinnanvapautta ja sellaiset sijoittamisen vaihtoehdot, jotka voi muokata itselle ja omaan tilanteeseen sopivaksi.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella muotoutui kaksi erilaista ehdotusta muokatusta yhdistelmätalletuksesta, yhdistelmätalletus 5 ja yhdistelmätalletus 10. Uudet yhdistelmätuotteet on rakennettu vastaamaan mahdollisimman hyvin asiakkaiden erilaisiin toiveisiin ja kilpailijoiden tarjoamaa mukaillen. Uusia tuotteita rakennettaessa on otettu huomioon kannattavuus pankin näkökulmasta ja kilpailukykyisyys vallitsevassa markkinatilanteessa.
Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee säästämistä, sijoittamista ja sijoitusneuvonnan keskeisiä asioita. Työssä käsitellään myös, miten asiakkaat tulee ottaa huomioon yrityksen jokapäiväisessä tekemisessä ja miten asiakaskokemus vaikuttaa ostopäätöksen tekemiseen ja pankin valintaan. Teoriatietoa on hankittu kirjalähteistä, Internetistä ja Pankki X:n sisäisestä materiaalista.
Opinnäytetyön lähestymistapa on tapaustutkimus. Tutkimussuuntaus on kvalitatiivinen ja aineistonkeruumenetelmänä on käytetty puolistrukturoitua haastattelua. Haastattelut suoritettiin kolmessa eri konttorissa ja haastatteluun vastasi yhteensä 22 pankin asiakasta. Tietoa kilpailijoiden tuotteista on kerätty heidän verkkosivuiltaan, Sijoitus Invest 2012 – messuilta, mainoksista ja vierailemalla heidän konttoreissa.
Tutkimuksen perusteella Pankki X:n tämänhetkistä yhdistelmätalletusta voidaan pitää kilpailukykyisenä ja asiakkaat ovat melko tyytyväisiä nykyiseen yhdistelmätalletukseen. Tutkimus-tulosten mukaan voi tehdä johtopäätöksen, että asiakkaat haluavat valinnanvapautta ja sellaiset sijoittamisen vaihtoehdot, jotka voi muokata itselle ja omaan tilanteeseen sopivaksi.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella muotoutui kaksi erilaista ehdotusta muokatusta yhdistelmätalletuksesta, yhdistelmätalletus 5 ja yhdistelmätalletus 10. Uudet yhdistelmätuotteet on rakennettu vastaamaan mahdollisimman hyvin asiakkaiden erilaisiin toiveisiin ja kilpailijoiden tarjoamaa mukaillen. Uusia tuotteita rakennettaessa on otettu huomioon kannattavuus pankin näkökulmasta ja kilpailukykyisyys vallitsevassa markkinatilanteessa.