Service Design for Architect Clients: Turning Architect Daily Challenges Into a New Service
Suominen, Tuomas (2013)
Suominen, Tuomas
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301171519
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301171519
Tiivistelmä
Opinnäytetyössäni keskityin tekemään havaintoja arkkitehtiasiakkaista ja muokkaamaan näistä havainnoista uuden palveluidean työnantajayritykselleni. Käytin tutkimusmenetelmänä syvähaastatteluja. Otin asiakkaat mukaan uuden palvelun luomisprosessiin. Tämän tutkimuksen lopputuloksena syntyi uusi palvelupolku, joka koostuu kolmesta kontaktipisteestä.
Opinnäytetyö alkaa tutustumalla service-dominant logic -ajatteluun ja miten teoria voi auttaa palvelun luomisprosessissa. Tämän jälkeen siirryn tarkastelemaan palvelumuotoilua tämän ajattelun soveltamisalana. Kirjallisuuskatsauksen jälkeen esittelen palvelumuotoilukeinot, joita käytin uuden palvelun luomisessa.
Tämän opinnäytetyön tarjoamat havainnot ovat käyttökelpoisia yrityksille, jotka palvelevat arkkitehtejä tai samankaltaisia käyttäjäryhmiä. Keskiössä ovat arkkitehtien kokemat haasteet työssään ja minkälaisia attribuutteja he arvostavat palveluntarjoajissa. Opinnäytetyön tavoitteena on myös parantaa heidän työtään tarjoamalla tietoa heidän ammatistaan yrityksille palvelujen kehitystä varten.
Opinnäytetyö alkaa tutustumalla service-dominant logic -ajatteluun ja miten teoria voi auttaa palvelun luomisprosessissa. Tämän jälkeen siirryn tarkastelemaan palvelumuotoilua tämän ajattelun soveltamisalana. Kirjallisuuskatsauksen jälkeen esittelen palvelumuotoilukeinot, joita käytin uuden palvelun luomisessa.
Tämän opinnäytetyön tarjoamat havainnot ovat käyttökelpoisia yrityksille, jotka palvelevat arkkitehtejä tai samankaltaisia käyttäjäryhmiä. Keskiössä ovat arkkitehtien kokemat haasteet työssään ja minkälaisia attribuutteja he arvostavat palveluntarjoajissa. Opinnäytetyön tavoitteena on myös parantaa heidän työtään tarjoamalla tietoa heidän ammatistaan yrityksille palvelujen kehitystä varten.