Sidosryhmäyhteistyön toimivuus Kelan Kyky2-kokeiluhankkeessa
Jokiaho, Marja (2013)
Jokiaho, Marja
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301111352
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301111352
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää sidosryhmäyhteistyön toimivuutta Kelan Kyky2-kokeiluhankkeen aikana. Kelan Kyky2-kokeiluhanke liittyy terveyteen, työ- ja toimintakykyyn liittyviin etuuksiin, missä asiakaspalveluprosessia on kehitetty muun muassa sidosryhmäyhteistyötä kehittämällä. Tutkimuksen tavoitteena oli antaa kokeiluhankkeen ohjausryhmälle ja kokeiluhankkeessa mukana olleille va-kuutuspiireille tietoa sidosryhmätahojen näkemyksistä kokeiluhankkeen onnistumi-sesta.
Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Aineiston keruu tapahtui puhelinhaastatte-lujen avulla. Haastattelut äänitettiin ja kirjattiin. Tutkimukseen osallistui kaikki 12 Kelan Kyky2-kokeiluhankkeessa mukana ollut sidosryhmätahoa ympäri Suomea. Tutkimusaineisto analysoitiin laadullisesti viiden eri teeman ympärille; aikaisempi yhteistyö, tiedottaminen, päivittäinen yhteistyö, asiakkuus sekä yhteistyön kehittä-minen.
Tutkimustulosten mukaan sidosryhmätahot antoivat hyvää palautetta Kelan Kyky2-kokeiluhankkeesta. Aikaisemman yhteistyön perusteella Kyky2-kokeiluhankkeen nähtiin olevan tervetullut toimintatapa, missä korostuu kokonaisvaltainen asiak-kuuden hoitaminen. Kelan ja sidosryhmätahojen välille toivottiin tiiviimpää yhteis-työtä, jotta asiakkuusprosessit hoituisivat sujuvammin.
Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Aineiston keruu tapahtui puhelinhaastatte-lujen avulla. Haastattelut äänitettiin ja kirjattiin. Tutkimukseen osallistui kaikki 12 Kelan Kyky2-kokeiluhankkeessa mukana ollut sidosryhmätahoa ympäri Suomea. Tutkimusaineisto analysoitiin laadullisesti viiden eri teeman ympärille; aikaisempi yhteistyö, tiedottaminen, päivittäinen yhteistyö, asiakkuus sekä yhteistyön kehittä-minen.
Tutkimustulosten mukaan sidosryhmätahot antoivat hyvää palautetta Kelan Kyky2-kokeiluhankkeesta. Aikaisemman yhteistyön perusteella Kyky2-kokeiluhankkeen nähtiin olevan tervetullut toimintatapa, missä korostuu kokonaisvaltainen asiak-kuuden hoitaminen. Kelan ja sidosryhmätahojen välille toivottiin tiiviimpää yhteis-työtä, jotta asiakkuusprosessit hoituisivat sujuvammin.