Asiakastyytyväisyystutkimus Tampereen Likkojen Lenkille
Rämö, Paula (2012)
Rämö, Paula
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121319331
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121319331
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee Tampereen Likkojen Lenkin kävijöiden asiakastyytyväisyyttä. Tärkein tarkoitus tutkimuksella on selvittää kävijöiden tyytyväisyyttä Likkojen Lenkki tapahtumaan ja saada tutkimustulosten avulla uusia kehitysideoita. Tapahtumalla oli tarve ajankohtaiselle asiakastyytyväisyyskyselylle ja kysely toteutettiin tapahtumapäällikön toiveesta.
Tutkimus oli kvantitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua kyselylomaketta. Vastaukset kerättiin kävijöiltä tapahtuman aikana satunnaisotannalla. Tutkimuksesta saadut tulokset käsiteltiin Microsoft Excel-ohjelman avulla ja niiden analysoinnissa käytettiin asiakastyytyväisyyden ja tapahtuman järjestämisen teorioita.
Tutkimuksesta saatujen tuloksien perusteella, voidaan päätellä että kävijät olivat tyytyväisiä etenkin tapahtuman ohjelmatarjontaan ja lenkkireitin sujuvuuteen. Kehittämisen varaa olisi tapahtumatorin tarjonnassa ja yllätyskassin sisällössä. Uusien yhteistyö-kumppaneiden ja sponsorien hankkiminen elävöittäisi tapahtumaa ja niiden hankintaan kannattaa jatkossa panostaa
Tutkimus oli kvantitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua kyselylomaketta. Vastaukset kerättiin kävijöiltä tapahtuman aikana satunnaisotannalla. Tutkimuksesta saadut tulokset käsiteltiin Microsoft Excel-ohjelman avulla ja niiden analysoinnissa käytettiin asiakastyytyväisyyden ja tapahtuman järjestämisen teorioita.
Tutkimuksesta saatujen tuloksien perusteella, voidaan päätellä että kävijät olivat tyytyväisiä etenkin tapahtuman ohjelmatarjontaan ja lenkkireitin sujuvuuteen. Kehittämisen varaa olisi tapahtumatorin tarjonnassa ja yllätyskassin sisällössä. Uusien yhteistyö-kumppaneiden ja sponsorien hankkiminen elävöittäisi tapahtumaa ja niiden hankintaan kannattaa jatkossa panostaa