A Calculation Model of Service Business Potential – Case LKI Käldman Ltd.
Kiuru, Minna (2012)
Kiuru, Minna
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120317847
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120317847
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää huollon liiketoiminta potentiaali sekä selvittää onko nykyinen palveluhinnoittelu oikealla tasolla.
Teoreettinen osa käsittelee termejä palvelu ja hinnoittelu. Tavoitteena on selventää arvohinnoittelua käyttäen apuna tutkijoiden tekemiä teoreettisia tutkimuksia. Teoriaosuus käsittelee myös mitä on palveluliiketoiminta ja arvohinnoittelu.
Empiirisen osuuden tutkimusmateriaali kerättiin haastattelemalla kymmentä asiakasta, joiden valintakriteereinä käytettiin että heillä on LKI:n lastaus- tai purkulaite je että he ovat käyttäneet huoltoa aiemmin. Haastattelut toteutettiin kesäkuussa ja elokuussa 2012, ja ne olivat kasvokkain tehtyjä haastatteluja. Haastateltaviin otettiin yhteyttä ennen haastatteluajankohtaa sekä esiteltiin sähköpostin välityksellä mistä tutkimuksesta on kysymys.
Tutkimuksen tulokseen perustuen laskelmia ja kehitysideoita tullaan käyttämään kun LKI Käldman Ltd. suunnitelee tulevan sekä tulevien vuosien palveluliiketoiminnan toimintasuunnitelmaa ja strategiaa. Tutkimuksen tuloksena on laskelmat arvioidusta palveluliiketoiminnan potentiaalista Suomessa keskittyen LKI lastaus- ja purkulaitteisiin sekä Amadan levyntyöstö-, kulmaleikkuri- ja särmärikoneisiin. Tässä tutkimuksessa myös saatiin selville, että nykyinen palveluhinnoittelu on oikealla tasolla LKI Services –osastolla ja että Suomessa on merkittävä Service potentiaali hyödynnettävissä.
Teoreettinen osa käsittelee termejä palvelu ja hinnoittelu. Tavoitteena on selventää arvohinnoittelua käyttäen apuna tutkijoiden tekemiä teoreettisia tutkimuksia. Teoriaosuus käsittelee myös mitä on palveluliiketoiminta ja arvohinnoittelu.
Empiirisen osuuden tutkimusmateriaali kerättiin haastattelemalla kymmentä asiakasta, joiden valintakriteereinä käytettiin että heillä on LKI:n lastaus- tai purkulaite je että he ovat käyttäneet huoltoa aiemmin. Haastattelut toteutettiin kesäkuussa ja elokuussa 2012, ja ne olivat kasvokkain tehtyjä haastatteluja. Haastateltaviin otettiin yhteyttä ennen haastatteluajankohtaa sekä esiteltiin sähköpostin välityksellä mistä tutkimuksesta on kysymys.
Tutkimuksen tulokseen perustuen laskelmia ja kehitysideoita tullaan käyttämään kun LKI Käldman Ltd. suunnitelee tulevan sekä tulevien vuosien palveluliiketoiminnan toimintasuunnitelmaa ja strategiaa. Tutkimuksen tuloksena on laskelmat arvioidusta palveluliiketoiminnan potentiaalista Suomessa keskittyen LKI lastaus- ja purkulaitteisiin sekä Amadan levyntyöstö-, kulmaleikkuri- ja särmärikoneisiin. Tässä tutkimuksessa myös saatiin selville, että nykyinen palveluhinnoittelu on oikealla tasolla LKI Services –osastolla ja että Suomessa on merkittävä Service potentiaali hyödynnettävissä.