Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Savon hakeyrittäjien asiakaspalvelun kehittäminen
Taskinen, Jani (2012)
Taskinen, Jani
Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012113017636
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012113017636
Tiivistelmä
Uusiutuvien energialähteiden käyttöä lisätään jatkuvasti Euroopan unionin energiadirektiivien kiristyessä ja fossiilisten polttoaineiden hintojen noustessa. Itä-Suomen alueella puubiomassojen ja etenkin hakkeen käyttö lisääntyy, mikä tarkoittaa yritysten lukumäärän kasvua ja lisääntyneitä henkilötyövuosia. Tämän työn tavoitteena oli tutkia hakeyrittäjien harjoittamia käytännön keinoja ja suhtautumista asiakaspalveluun sekä tarjota heille keinoja oman asiakaspalvelun kehittämiseen.
Menetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Työtä varten haastateltiin kahdeksaa kooltaan ja palvelutarjonnaltaan erilaista yritystä, joiden toiminta-alueena on Pohjois-Karjala tai Pohjois-Savo. Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin, minkä jälkeen tulokset teemoitettiin ja analysoitiin ammattikirjallisuuteen verraten.
Tulosten perusteella asiakaspalvelua pidettiin erittäin tärkeänä yritystoiminnan kannalta, ja monissa yrityksissä palveluun oli selkeästi panostettu. Hyvää asiakaspalvelua pidettiin myös kilpailukeinona. Parannettavaa löytyi asiakaspalautteen keräämisessä sekä omien vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamisessa.
Menetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Työtä varten haastateltiin kahdeksaa kooltaan ja palvelutarjonnaltaan erilaista yritystä, joiden toiminta-alueena on Pohjois-Karjala tai Pohjois-Savo. Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin, minkä jälkeen tulokset teemoitettiin ja analysoitiin ammattikirjallisuuteen verraten.
Tulosten perusteella asiakaspalvelua pidettiin erittäin tärkeänä yritystoiminnan kannalta, ja monissa yrityksissä palveluun oli selkeästi panostettu. Hyvää asiakaspalvelua pidettiin myös kilpailukeinona. Parannettavaa löytyi asiakaspalautteen keräämisessä sekä omien vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamisessa.