Tulkkaustilanteissa koettujen ongelmien ratkaisumallin kehittäminen TulkkausILONAssa
Honkaselkä, Katja; Ahosilta, Reeta (2012)
Honkaselkä, Katja
Ahosilta, Reeta
Humanistinen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112817138
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112817138
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda tulkkaustilanteissa koettujen ongelmien tai haasteiden ratkaisumalli viittomakielen tulkkien toimintatapojen yhtenäistämiselle työn tilaajalle TulkkausILONA Oy:lle. Työn tilaaja halusi malliin ongelmat ja haasteet tarkasteltaviksi kolmessa pääteemassa. Nämä teemat olivat asiakas, tulkkipari ja ympäristö.
Opinnäytetyön tiedonkeruumenetelminä käytettiin haastattelua ja tulkeilta kerättyä palautetta. Tulkeilta kysyttiin haastattelussa, millaisia asiakkaan ja tulkkiparin käyttäytymisen tai olemuksen ongelmia tai haasteita he ovat kohdanneet tulkkaustilanteissa. Lisäksi tulkeilta kysyttiin millaisia ympäristön aiheuttamia ongelmia tai haasteita he ovat kohdanneet työssään. Haastatteluaineiston perusteella tulkkien mainitsemista ongelmista tai haasteista koottiin caseja, joita ratkottiin TulkkausILONAn tulkkien kesken koulutustilaisuudessa. Näihin caseihin etsittiin yhdessä ratkaisut, joita voidaan jatkossa pitää TulkkausILONAn tulkkien yhteisinä suuntaa-antavina toimintaohjeina.
Työn tuloksena syntyi ongelmien ja haasteiden ratkaisuun tarkoitettu ongelmanratkaisusykli, jota voidaan käyttää viittomakielen tulkkausalan muissakin yrityksissä. Opinnäytetyössä kerrotaan vaiheittain, miten ongelmat ja haasteet voidaan yrittää ratkaista ongelmanratkaisusyklin avulla. Työtä on mahdollista hyödyntää myös viittomakielen tulkkikoulutuksessa, esimerkiksi opiskelijoille työssäoppimisessa nousseiden ongelmien tai haasteiden ratkaisuun.
Opinnäytetyö on innovatiivinen ja siinä on kokeiltu viittomakielen tulkkausalalle täysin uutta ongelmanratkaisumallia joka avulla voidaan kehittää sekä työyhteisöä, että tulkkien ammattitaitoa. Ongelmanratkaisusyklin avulla saadaan kerättyä talteen myös jo alalla pitkään toimineiden tulkkien arvokkaita kokemuksia tulkkina.
Opinnäytetyön tiedonkeruumenetelminä käytettiin haastattelua ja tulkeilta kerättyä palautetta. Tulkeilta kysyttiin haastattelussa, millaisia asiakkaan ja tulkkiparin käyttäytymisen tai olemuksen ongelmia tai haasteita he ovat kohdanneet tulkkaustilanteissa. Lisäksi tulkeilta kysyttiin millaisia ympäristön aiheuttamia ongelmia tai haasteita he ovat kohdanneet työssään. Haastatteluaineiston perusteella tulkkien mainitsemista ongelmista tai haasteista koottiin caseja, joita ratkottiin TulkkausILONAn tulkkien kesken koulutustilaisuudessa. Näihin caseihin etsittiin yhdessä ratkaisut, joita voidaan jatkossa pitää TulkkausILONAn tulkkien yhteisinä suuntaa-antavina toimintaohjeina.
Työn tuloksena syntyi ongelmien ja haasteiden ratkaisuun tarkoitettu ongelmanratkaisusykli, jota voidaan käyttää viittomakielen tulkkausalan muissakin yrityksissä. Opinnäytetyössä kerrotaan vaiheittain, miten ongelmat ja haasteet voidaan yrittää ratkaista ongelmanratkaisusyklin avulla. Työtä on mahdollista hyödyntää myös viittomakielen tulkkikoulutuksessa, esimerkiksi opiskelijoille työssäoppimisessa nousseiden ongelmien tai haasteiden ratkaisuun.
Opinnäytetyö on innovatiivinen ja siinä on kokeiltu viittomakielen tulkkausalalle täysin uutta ongelmanratkaisumallia joka avulla voidaan kehittää sekä työyhteisöä, että tulkkien ammattitaitoa. Ongelmanratkaisusyklin avulla saadaan kerättyä talteen myös jo alalla pitkään toimineiden tulkkien arvokkaita kokemuksia tulkkina.