Esimiesten ja henkilöstöpalveluiden välinen viestintä : Case: Jyväskylän Ammattikorkeakoulu Oy, henkilöstöpalvelut
Oinonen, Tuomas (2012)
Oinonen, Tuomas
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112716842
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112716842
Tiivistelmä
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli selvittää Jyväskylän ammattikorkeakoulun esimiesten ja henkilöstöpalveluiden välisen viestinnän nykytila, mahdolliset ongelmat viestinnässä, viestintäkanavat sekä lähitulevaisuu-den näkemykset ja odotukset viestintään liittyen. Tarkoituksena oli löytää mahdollisia kehitettäviä osa-alueita sisäisessä viestinnässä näiden kahden ryhmän välillä ja antaa kehitysehdotuksia niihin.
Työn teoriaosuudessa käsiteltiin viestinnän merkitys, sisäistä viestintää ja sen tehtäviä, viestintä-kanavia, kriisiviestintää ja viestinnän suunnittelua sekä viestintästrategiaa. Tarkoituksena oli selvit-tää sisäisen viestinnän merkitys organisaation toiminnassa sekä organisaatiokulttuurin luomisessa.
Tutkimus toteutettiin maaliskuun 2012 aikana esimiesten ja henkilöstöpalveluiden teemahaastatte-luin (ensimmäinen yksilöhaastatteluna, loput ryhmähaastatteluina). Markkinointipäällikkö Heli Toi-volan haastattelu toteutettiin huhtikuussa. Haastatteluja oli yhteensä seitsemän. Teemahaastatte-lussa oli kuusi teemaa ja vastaukset yhdistettiin teemojen mukaan.
Haastattelujen perusteella esimiehet olivat tyytyväisiä tämän hetken viestintään henkilöstöpalvelui-den ja heidän välillään. Henkilöstöpalvelut taas näkivät puutteita esimiesten vastavuoroisuudessa ja tiettyjen tietojen antamisessa. Kriisiviestintää ei kovin hyvin osattu yhdistää henkilöstöpalveluiden rooliksi. Henkilöstöön liittyvissä kriiseissä roolina olisi tuen ja jälkihoidon antaminen. Henkilöstöpal-velut kaipasivat kriisiviestinnän roolinsa enemmän opastusta. Uusi tuleva pikaviestin järjestelmä jakoi esimiesten näkemyksiä, mutta henkilöstöpalvelut näkivät järjestelmässä hyviä mahdollisuuksia viestinnän parantamiseen.
Mahdollisia jatkotutkimusaiheita tämän tutkimustyön pohjalta voisivat olla esimerkiksi rekrytointi-prosessin suunnittelu, henkilöstöpalveluiden tilasuunnittelu ja henkilöstöpalveluiden asiakaspalve-lun laadun mittaaminen.
Työn tavoitteena oli selvittää Jyväskylän ammattikorkeakoulun esimiesten ja henkilöstöpalveluiden välisen viestinnän nykytila, mahdolliset ongelmat viestinnässä, viestintäkanavat sekä lähitulevaisuu-den näkemykset ja odotukset viestintään liittyen. Tarkoituksena oli löytää mahdollisia kehitettäviä osa-alueita sisäisessä viestinnässä näiden kahden ryhmän välillä ja antaa kehitysehdotuksia niihin.
Työn teoriaosuudessa käsiteltiin viestinnän merkitys, sisäistä viestintää ja sen tehtäviä, viestintä-kanavia, kriisiviestintää ja viestinnän suunnittelua sekä viestintästrategiaa. Tarkoituksena oli selvit-tää sisäisen viestinnän merkitys organisaation toiminnassa sekä organisaatiokulttuurin luomisessa.
Tutkimus toteutettiin maaliskuun 2012 aikana esimiesten ja henkilöstöpalveluiden teemahaastatte-luin (ensimmäinen yksilöhaastatteluna, loput ryhmähaastatteluina). Markkinointipäällikkö Heli Toi-volan haastattelu toteutettiin huhtikuussa. Haastatteluja oli yhteensä seitsemän. Teemahaastatte-lussa oli kuusi teemaa ja vastaukset yhdistettiin teemojen mukaan.
Haastattelujen perusteella esimiehet olivat tyytyväisiä tämän hetken viestintään henkilöstöpalvelui-den ja heidän välillään. Henkilöstöpalvelut taas näkivät puutteita esimiesten vastavuoroisuudessa ja tiettyjen tietojen antamisessa. Kriisiviestintää ei kovin hyvin osattu yhdistää henkilöstöpalveluiden rooliksi. Henkilöstöön liittyvissä kriiseissä roolina olisi tuen ja jälkihoidon antaminen. Henkilöstöpal-velut kaipasivat kriisiviestinnän roolinsa enemmän opastusta. Uusi tuleva pikaviestin järjestelmä jakoi esimiesten näkemyksiä, mutta henkilöstöpalvelut näkivät järjestelmässä hyviä mahdollisuuksia viestinnän parantamiseen.
Mahdollisia jatkotutkimusaiheita tämän tutkimustyön pohjalta voisivat olla esimerkiksi rekrytointi-prosessin suunnittelu, henkilöstöpalveluiden tilasuunnittelu ja henkilöstöpalveluiden asiakaspalve-lun laadun mittaaminen.