Lähettämön ydintoiminnot osana tilaus-toimitusketjua: case: Kohdeyritys X
Hokkanen, Minna (2012)
Hokkanen, Minna
Lahden ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112115930
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112115930
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee pk-yrityksen lähettämön toimintoja. Työn tavoitteena on parantaa tilaus-toimitusketjun toimintaa lähettämön prosesseja kehittäen. Tutkimuksessa päivitetään kohdeyrityksen lähettämön ydintoimintojen prosessikuvaukset ja luodaan puuttuvat toimintaohjeet. Lisäksi selvitetään, miten lähettämön ydintoiminnot tukevat tilaus-toimitusketjua.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään prosessin määritelmään sekä prosessien kehittämiseen ja kuvaamiseen. Tilaus-toimitusketjun osuudessa perehdytään tilaus-toimitusketjuun käsitteenä ja tilaus-toimitusketjun hallintaan. Lisäksi tietoperustassa käsitellään lähettämön toimintoja perehtymällä lähettämön materiaalitoimintoihin, tarkemmin saapuvan tavaran vastaanottoon ja tarkastukseen sekä keräys-, pakkaus- ja lähetystoimintoihin.
Empiirisessä osiossa tutkitaan kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjua, tunnistetaan lähettämön ydintoiminnot ja laaditaan lähettämön ydintoiminnoille tehtäväkohtaiset ohjeistukset. Empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa tutkimusmenetelminä käytettiin dokumenttien tutkimista, havainnointia ja haastattelumenetelminä avointa haastattelua sekä lomakehaastattelua.
Tutkimuksessa selvisi, että lähettämön toiminnot tukevat vahvasti kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjua. Lähettämön prosessit, materiaalin vastaanotto ja pakkaus & lähetys, ovat kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjun osaprosesseja.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään prosessin määritelmään sekä prosessien kehittämiseen ja kuvaamiseen. Tilaus-toimitusketjun osuudessa perehdytään tilaus-toimitusketjuun käsitteenä ja tilaus-toimitusketjun hallintaan. Lisäksi tietoperustassa käsitellään lähettämön toimintoja perehtymällä lähettämön materiaalitoimintoihin, tarkemmin saapuvan tavaran vastaanottoon ja tarkastukseen sekä keräys-, pakkaus- ja lähetystoimintoihin.
Empiirisessä osiossa tutkitaan kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjua, tunnistetaan lähettämön ydintoiminnot ja laaditaan lähettämön ydintoiminnoille tehtäväkohtaiset ohjeistukset. Empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa tutkimusmenetelminä käytettiin dokumenttien tutkimista, havainnointia ja haastattelumenetelminä avointa haastattelua sekä lomakehaastattelua.
Tutkimuksessa selvisi, että lähettämön toiminnot tukevat vahvasti kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjua. Lähettämön prosessit, materiaalin vastaanotto ja pakkaus & lähetys, ovat kohdeyrityksen tilaus-toimitusketjun osaprosesseja.