Asukkaan ääni esiin asukastyytyväisyyskyselyn kehittämisprosessissa
Sillanpää, Mirva; Turunen, Tanja (2012)
Sillanpää, Mirva
Turunen, Tanja
Laurea-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012101514423
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012101514423
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli asukastyytyväisyyskyselylomakkeen kehittäminen Viidakkokujan tuetun asumisen yksikköön. Toimintakeskeinen opinnäytetyömme sisältää sekä tuotoksen eli asukastyytyväisyyskyselylomakkeen suunnittelun ja testauksen että kehittämisprosessista kirjoitetun arviointiraportin. Kehittämisprosessissamme halusimme tuoda esille asukasnäkökulman; asukastyytyväisyyskyselylomake tehtiin yhteistyössä asukkaiden kanssa. Tarkoituksenamme oli osallisuuden vahvistaminen ja asukkaiden osallistaminen osaksi kehittämisprosessia.
Viidakkokujan tuetun asumisen yksikkö on perustettu osana pitkäaikaisasunnottomuuden vähentämisohjelmaa. Yksikön asukkaat ovat vantaalaisia mielenterveyskuntoutujia, minkä vuoksi olemme rakentaneet teoreettiset perustelumme seuraavien käsitteiden ympärille: asunnottomuus, mielenterveyskuntoutus, kuntoutuminen, tuettu asuminen ja sosiaalinen tuki. Käsittelemme lisäksi osallisuutta, osallistamista ja empowermentia. Erilaisia työskentelyn lähestymistapoja Viidakkokujan tuetun asumisen yksikössä ovat asiakaslähtöisyys, arvostava kohtaaminen, tavoitteellisuus sekä ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys, jotka nostamme teoreettisissa näkökulmissamme myös esille.
Opinnäytetyömme menetelminä käytimme kehittämisprosessia ja sen eri vaiheiden arviointia. Kehittämisprosessi sisälsi asukastyytyväisyyskyselylomakkeen tekemisen ja arviointiraportin kirjoittamisen. Keräsimme ajatuksia ja ehdotuksia asukkailta ja henkilökunnalta tuotostamme varten. Keräämiemme tietojen pohjalta lähdimme suunnittelemaan ja testaamaan asukastyytyväisyyskyselylomaketta asukkaiden kanssa. Arvioimme toimintaamme läpi koko kehittämisprosessin. Arvioinnin avulla työmme pysyi laadukkaana ja luotettavana.
Tekemämme asukastyytyväisyyskyselylomake jää Viidakkokujan tuetun asumisen yksikön henkilökunnan käyttöön. Sen avulla henkilökunta voi kehittää omaa ja koko yksikön toimintaa. Asukkaat toimivat toiminnan arvioijina ja pääsevät näin osallistumaan kehittämistyöhön yhdessä henkilökunnan kanssa. Tavoitteenamme oli tuottaa toimiva asukastyytyväisyyskyselylomake, jota voidaan hyödyntää säännöllisin väliajoin ja sen avulla saatuja tuloksia pystytään käyttämään kehittämistoiminnassa.
Viidakkokujan tuetun asumisen yksikkö on perustettu osana pitkäaikaisasunnottomuuden vähentämisohjelmaa. Yksikön asukkaat ovat vantaalaisia mielenterveyskuntoutujia, minkä vuoksi olemme rakentaneet teoreettiset perustelumme seuraavien käsitteiden ympärille: asunnottomuus, mielenterveyskuntoutus, kuntoutuminen, tuettu asuminen ja sosiaalinen tuki. Käsittelemme lisäksi osallisuutta, osallistamista ja empowermentia. Erilaisia työskentelyn lähestymistapoja Viidakkokujan tuetun asumisen yksikössä ovat asiakaslähtöisyys, arvostava kohtaaminen, tavoitteellisuus sekä ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys, jotka nostamme teoreettisissa näkökulmissamme myös esille.
Opinnäytetyömme menetelminä käytimme kehittämisprosessia ja sen eri vaiheiden arviointia. Kehittämisprosessi sisälsi asukastyytyväisyyskyselylomakkeen tekemisen ja arviointiraportin kirjoittamisen. Keräsimme ajatuksia ja ehdotuksia asukkailta ja henkilökunnalta tuotostamme varten. Keräämiemme tietojen pohjalta lähdimme suunnittelemaan ja testaamaan asukastyytyväisyyskyselylomaketta asukkaiden kanssa. Arvioimme toimintaamme läpi koko kehittämisprosessin. Arvioinnin avulla työmme pysyi laadukkaana ja luotettavana.
Tekemämme asukastyytyväisyyskyselylomake jää Viidakkokujan tuetun asumisen yksikön henkilökunnan käyttöön. Sen avulla henkilökunta voi kehittää omaa ja koko yksikön toimintaa. Asukkaat toimivat toiminnan arvioijina ja pääsevät näin osallistumaan kehittämistyöhön yhdessä henkilökunnan kanssa. Tavoitteenamme oli tuottaa toimiva asukastyytyväisyyskyselylomake, jota voidaan hyödyntää säännöllisin väliajoin ja sen avulla saatuja tuloksia pystytään käyttämään kehittämistoiminnassa.