Lehtisalin tila ja käyttö : Asiakaskysely Suomussalmen pääkirjaston lehtisalin asiakkaille
Kyllönen, Henna (2012)
Kyllönen, Henna
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012100814232
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012100814232
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on Suomussalmen pääkirjaston lehtisalin tila ja käyttö. Aiheen taustalla on vuonna 2009 toteutettu kirjastorakennuksen peruskorjaus, minkä yhteydessä Suomussalmen pääkirjasto sai uuden lehtisalin. Opinnäytetyön tarkoitus on selvittää, mitä mieltä asiakkaat ovat uudesta lehtisalista tilana ja miten lehtisalia käytetään. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista asiakastyytyväisyyskyselyä. Kysely oli esillä Suomussalmen pääkirjaston lehtisalissa toukokuun 2012 ajan ja vastauksia saatiin yhteensä 45 kappaletta. Työn tilaaja on Suomussalmen kunnankirjasto.
Asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä lehtisaliin. Joitain toiveita esitettiin aukioloaikojen laajentamiseksi, mutta suurin osa ei muuttaisi niitä mitenkään. Vastaajat olivat lähes yksimielisiä siitä, että lehtisali sijaitsee hyvällä paikalla muuhun kirjastoon nähden ja että salissa on helppo liikkua. Myös sisustukseen oltiin tyytyväisiä. Moni ei kuitenkaan pitänyt lehtisalia tarpeeksi hiljaisena, mihin kaivattiin muutosta. Lehtiä luettiin laidasta laitaan ja suurin osa koki halutun lehden löytämisen helpoksi. Ehdottomasti luetuin lehti oli paikallislehti Kainuun Sanomat. Vain harva kertoi käyttäneensä verkkolehtien lukuun tarkoitettua asiakaspäätettä lehtisalissa.
Tuloksista voi päätellä, että asiakkaat ovat tyytyväisiä lehtisaliin tilana sekä viihtyisyyden että käytettävyyden kannalta. Kehittämisen varaa kuitenkin on esimerkiksi pieneten häiriötekijöiden poistamisessa salin hiljaisuuden parantamiseksi. Myös aukioloaikojen laajennusta voisi harkita esimerkiksi kehittämällä eteenpäin itsepalvelusysteemiä. Asiakkaat tuntuvat lukevan mieluiten painettuja lehtiä kuin verkkolehtiä.
Asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä lehtisaliin. Joitain toiveita esitettiin aukioloaikojen laajentamiseksi, mutta suurin osa ei muuttaisi niitä mitenkään. Vastaajat olivat lähes yksimielisiä siitä, että lehtisali sijaitsee hyvällä paikalla muuhun kirjastoon nähden ja että salissa on helppo liikkua. Myös sisustukseen oltiin tyytyväisiä. Moni ei kuitenkaan pitänyt lehtisalia tarpeeksi hiljaisena, mihin kaivattiin muutosta. Lehtiä luettiin laidasta laitaan ja suurin osa koki halutun lehden löytämisen helpoksi. Ehdottomasti luetuin lehti oli paikallislehti Kainuun Sanomat. Vain harva kertoi käyttäneensä verkkolehtien lukuun tarkoitettua asiakaspäätettä lehtisalissa.
Tuloksista voi päätellä, että asiakkaat ovat tyytyväisiä lehtisaliin tilana sekä viihtyisyyden että käytettävyyden kannalta. Kehittämisen varaa kuitenkin on esimerkiksi pieneten häiriötekijöiden poistamisessa salin hiljaisuuden parantamiseksi. Myös aukioloaikojen laajennusta voisi harkita esimerkiksi kehittämällä eteenpäin itsepalvelusysteemiä. Asiakkaat tuntuvat lukevan mieluiten painettuja lehtiä kuin verkkolehtiä.