Suomalaiset matkailijat alppikohteessa - palveluhenkilökunnan kokemuksia ja mielipiteitä
Laine, Jenni (2012)
Laine, Jenni
Lahden ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012100514181
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012100514181
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia Itävallan Tirolin alueella toimivissa matkailuyrityksissä työskentelevien asiakaspalveluhenkilöiden kokemuksia ja suhtautumista suomalaisia matkailijoita kohtaan. On myös tarkoitus selvittää pi-tääkö tänä päivänä paikkansa stereotypia, jossa suomalaisia pidetään juroina, hil-jaisina, vaatimattomina ja viinaan menevinä.
Työni teoreettisessa viitekehyksessä kuvaan alppimatkailun historiaa yleensä ja sen kehittymistä. Tutkin myös suomalaista stereotypiaa ja tuon esiin perimmäistä kansanluonnetta tarkoituksenani löytää perusteluja suomalaisista vallitseville mie-lipiteille.
Opinnäytetyön tutkimusosassa keräsin kyselylomakkeilla mielipiteitä ja koke-muksia suomalaisten matkailijoiden käyttäytymisestä alppimatkalla ollessaan. Otosjoukkoni koostuu 47:sta Itävallan Kitzbühelissa työskentelevästä asiakaspal-veluhenkilöstä, jotka työskentelevät laajalla sektorilla turismin parissa. Vastaus-prosentti oli 78% (37hlö) ja 37% (14hlö) vastanneista vastasi myös avoimeen ky-symykseen, joka oli kyselyn päätteeksi lomakkeessa.
Suurin osa vastanneista oli sitä mieltä, että suomalaisilla on hyvä kielitaito ja he käyttävät kohtalaisen paljon rahaa palveluihin lomalla ollessaan. Suomalaisia pi-detään yleisesti ottaen sosiaalisina, hyvin pukeutuvina ja heidät on helppo tunnis-taa muiden turistien joukosta. Suomalaiset ovat erittäin hyvin käyttäytyviä palve-luhenkilökunnan mielestä eivätkä he ole lainkaan vaativia asiakkaita. Kaikkien avoimien vastausten kautta tuli esille, että palveluhenkilökunnalla on hyvin posi-tiivinen kuva suomalaisista alppimatkaajista.
Työni teoreettisessa viitekehyksessä kuvaan alppimatkailun historiaa yleensä ja sen kehittymistä. Tutkin myös suomalaista stereotypiaa ja tuon esiin perimmäistä kansanluonnetta tarkoituksenani löytää perusteluja suomalaisista vallitseville mie-lipiteille.
Opinnäytetyön tutkimusosassa keräsin kyselylomakkeilla mielipiteitä ja koke-muksia suomalaisten matkailijoiden käyttäytymisestä alppimatkalla ollessaan. Otosjoukkoni koostuu 47:sta Itävallan Kitzbühelissa työskentelevästä asiakaspal-veluhenkilöstä, jotka työskentelevät laajalla sektorilla turismin parissa. Vastaus-prosentti oli 78% (37hlö) ja 37% (14hlö) vastanneista vastasi myös avoimeen ky-symykseen, joka oli kyselyn päätteeksi lomakkeessa.
Suurin osa vastanneista oli sitä mieltä, että suomalaisilla on hyvä kielitaito ja he käyttävät kohtalaisen paljon rahaa palveluihin lomalla ollessaan. Suomalaisia pi-detään yleisesti ottaen sosiaalisina, hyvin pukeutuvina ja heidät on helppo tunnis-taa muiden turistien joukosta. Suomalaiset ovat erittäin hyvin käyttäytyviä palve-luhenkilökunnan mielestä eivätkä he ole lainkaan vaativia asiakkaita. Kaikkien avoimien vastausten kautta tuli esille, että palveluhenkilökunnalla on hyvin posi-tiivinen kuva suomalaisista alppimatkaajista.