”Oma toive on, että voi luottaa” : Asiakkaiden kokemus eettisten periaatteiden toteutumisesta valtakunnallisessa kriisipuhelimessa
Falck, Harri (2012)
Falck, Harri
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061512764
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012061512764
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Suomen Mielenterveysseuran kriisipuhelimen kanssa. Tie-donkerääminen toteutettiin Helsingin kriisikeskuksessa. Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää kuinka kriisipuhelimeen soittajat kokivat kriisipuhelimen eettisten tavoitteiden toteutumisen.
Tiedonkeruun menetelminä käytettiin kyselyä ja teemahaastattelua. Kysely toteutettiin internetin kautta kyselylomakkeella. Toinen tiedonkeruumenetelmä oli teemahaastattelu, jonka teemat tulivat suoraan eettisistä tavoitteista. Haastattelut tehtiin soittamalla kriisipuhelimeen soittaneille asiakkaille, jotka olivat antaneet luvan sitä varten.
Vastaajien kokemukset vaihtelivat, mutta suurin osa vastaajista koki kriisipuhelimen auttaneen ja soiton olleen hyödyllinen. Suurimmat toiveet kyselyihin vastanneilla soittajilla olivat kuulluksi tule-minen ja kriisipuhelimeen luottaminen. Suurin osa vastanneista koki tulleensa hyvin kuulluksi.
Kyselyihin vastanneet soittajat kokivat luottamusta päivystäjiä ja kriisipuhelinta kohtaan.
Tutkimuksessa tuli ilmi muutamia tärkeitä kriisipuhelintyön pääpainotusalueita. Kyselyyn vastannei-den mielestä tärkeimpiin päivystäjän ominaisuuksiin kuuluivat soittajan voimavarojen huomioiminen ja tämän kriisin vaiheiden ymmärtäminen.
Tiedonkeruun menetelminä käytettiin kyselyä ja teemahaastattelua. Kysely toteutettiin internetin kautta kyselylomakkeella. Toinen tiedonkeruumenetelmä oli teemahaastattelu, jonka teemat tulivat suoraan eettisistä tavoitteista. Haastattelut tehtiin soittamalla kriisipuhelimeen soittaneille asiakkaille, jotka olivat antaneet luvan sitä varten.
Vastaajien kokemukset vaihtelivat, mutta suurin osa vastaajista koki kriisipuhelimen auttaneen ja soiton olleen hyödyllinen. Suurimmat toiveet kyselyihin vastanneilla soittajilla olivat kuulluksi tule-minen ja kriisipuhelimeen luottaminen. Suurin osa vastanneista koki tulleensa hyvin kuulluksi.
Kyselyihin vastanneet soittajat kokivat luottamusta päivystäjiä ja kriisipuhelinta kohtaan.
Tutkimuksessa tuli ilmi muutamia tärkeitä kriisipuhelintyön pääpainotusalueita. Kyselyyn vastannei-den mielestä tärkeimpiin päivystäjän ominaisuuksiin kuuluivat soittajan voimavarojen huomioiminen ja tämän kriisin vaiheiden ymmärtäminen.