Koulusta hotelliksi : projektin johtaminen perustettaessa majoituspalvelua
Tiihonen, Miika; Rajala, Ronja (2012)
Tiihonen, Miika
Rajala, Ronja
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060812272
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060812272
Tiivistelmä
Jyväskylä sai keväällä 2012 kunnian isännöidä yli 35 -vuotiaiden urheilijoiden hallimaalimanmestaruus World Masters Atheltics -kisoja. Tapahtumaan saapui noin 3 000 urheilijaa huoltojoukkoineen. Jyväskylän majoituskapasiteetti ei riittänyt majoittamaan kaikkia vierailijoita, ja tämän vuoksi oli järjestettävä tilapäismajoitusta. Kohteeksi valittiin Jyväskylän Voionmaan koulu hyvien tilojen ja sijainnin vuoksi.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Jyväskylän kaupunki ja World Masters Athletics -kisaorganisaatio. Työn toiminnallisena tavoitteena oli järjestää asiakkaiden odotukset ylittävä majoituspalvelukokonaisuus kisojen ajaksi.
Opinnäytetyö toimii tilapäismajoituksen perustamisen ja projektihallinnan käsikirjana. Työssä käydään läpi majoituspalvelun järjestäminen vaihe vaiheelta, projektin suunnittelu, toteutus, käytännön toiminta, riskit, onnistumiset ja kehittämiskohteet. Lisäksi työssä avataan tuloksia ja asiakastyytyväisyyspalautetta ja pohditaan projektia kokonaisuutena. Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksien ja toimeksiantajan palautteen perusteella majoituksen järjestäminen onnistui odotusten mukaisesti.
Opinnäytetyön tuloksia voi hyödyntää majoituspalveluun liittyvien palveluiden parantamisessa ja itse työtä projektihallinnan työkaluna. Työ on kirjoitettu synkronoidulla kirjoitustyylillä ja esitellen teorian ja tulokset samassa kappaleessa. Opinnäytetyö on julkinen julkaisupäivästä alkaen, ja vapaasti käytettävissä projektihallinnan työkaluna.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Jyväskylän kaupunki ja World Masters Athletics -kisaorganisaatio. Työn toiminnallisena tavoitteena oli järjestää asiakkaiden odotukset ylittävä majoituspalvelukokonaisuus kisojen ajaksi.
Opinnäytetyö toimii tilapäismajoituksen perustamisen ja projektihallinnan käsikirjana. Työssä käydään läpi majoituspalvelun järjestäminen vaihe vaiheelta, projektin suunnittelu, toteutus, käytännön toiminta, riskit, onnistumiset ja kehittämiskohteet. Lisäksi työssä avataan tuloksia ja asiakastyytyväisyyspalautetta ja pohditaan projektia kokonaisuutena. Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksien ja toimeksiantajan palautteen perusteella majoituksen järjestäminen onnistui odotusten mukaisesti.
Opinnäytetyön tuloksia voi hyödyntää majoituspalveluun liittyvien palveluiden parantamisessa ja itse työtä projektihallinnan työkaluna. Työ on kirjoitettu synkronoidulla kirjoitustyylillä ja esitellen teorian ja tulokset samassa kappaleessa. Opinnäytetyö on julkinen julkaisupäivästä alkaen, ja vapaasti käytettävissä projektihallinnan työkaluna.