Henkilöstö organisaatiomuutoksessa, Kela Porin toimisto
Salo, Jonna (2012)
Salo, Jonna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012053110910
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012053110910
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli Kelan Porin toimiston palvelutiimin perustamisen aiheuttamat tuntemukset henkilöstössä. Työssä selvitettiin palvelutiimiin kuuluvien työntekijöiden mielipiteitä muutoksesta ja sen toteuttamisesta sekä palvelutiimin toiminnasta.
Tutkimus toteutettiin kahtena lomakehaastatteluna. Lomakkeen kysymykset laadittiin käsittelemään mahdollisimman monipuolisesti kysymyksiä ja ongelmia, joiden kanssa henkilöstö joutuu tekemisiin muutosprojektin aikana. Kyselyt toteutettiin ennen palvelutiimiin siirtymistä ja sen jälkeen, jotta saatiin mahdollisimman perusteellinen kuva henkilöstön tuntemuksista.
Tutkimuksen teoriaosuudessa perehdyttiin organisaatiomuutokseen, sen vaiheisiin ja yleisiin piirteisiin. Lisäksi käsiteltiin henkilöstöä muutoksessa ja mitä erilaisia osa-alueita muutoksessa tulisi ottaa huomioon henkilöstöä ajateltaessa. Teoriaosuuden pyrittiin tukevan empiiristä osaa mahdollisimman hyvin.
Vastausten avulla pyrittiin saamaan kattava kuva henkilöstön tuntemuksista. Tutkimus osoitti, että muutos aiheutti paljon ristiriitaisia tuntemuksia ja eri ihmisten tuntemukset erosivat huomattavasti toisistaan. Tutkimuksen perusteella ilmeni osa-alueita, jotka olivat henkilöstön mielestä kunnossa, mutta myös niitä, joita muutosprosessissa tulisi vielä kehittää. Erityistä huomiota tulisi kiinnittää henkilöstön jaksamiseen ja työilmapiiriin, koska sen koettiin vaikuttavan kaikkeen työpaikalla.
Tutkimus toteutettiin kahtena lomakehaastatteluna. Lomakkeen kysymykset laadittiin käsittelemään mahdollisimman monipuolisesti kysymyksiä ja ongelmia, joiden kanssa henkilöstö joutuu tekemisiin muutosprojektin aikana. Kyselyt toteutettiin ennen palvelutiimiin siirtymistä ja sen jälkeen, jotta saatiin mahdollisimman perusteellinen kuva henkilöstön tuntemuksista.
Tutkimuksen teoriaosuudessa perehdyttiin organisaatiomuutokseen, sen vaiheisiin ja yleisiin piirteisiin. Lisäksi käsiteltiin henkilöstöä muutoksessa ja mitä erilaisia osa-alueita muutoksessa tulisi ottaa huomioon henkilöstöä ajateltaessa. Teoriaosuuden pyrittiin tukevan empiiristä osaa mahdollisimman hyvin.
Vastausten avulla pyrittiin saamaan kattava kuva henkilöstön tuntemuksista. Tutkimus osoitti, että muutos aiheutti paljon ristiriitaisia tuntemuksia ja eri ihmisten tuntemukset erosivat huomattavasti toisistaan. Tutkimuksen perusteella ilmeni osa-alueita, jotka olivat henkilöstön mielestä kunnossa, mutta myös niitä, joita muutosprosessissa tulisi vielä kehittää. Erityistä huomiota tulisi kiinnittää henkilöstön jaksamiseen ja työilmapiiriin, koska sen koettiin vaikuttavan kaikkeen työpaikalla.