Muutoksen esimiestyö - Case: Ground Customer Service
Niskanen, Eeva-Riitta; Ilpala, Hanna (2012)
Niskanen, Eeva-Riitta
Ilpala, Hanna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012052810289
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012052810289
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli muutoksen esimiestyö. Tutkimuksen avulla selvitettiin, miten esimiestyö näyttäytyy muutostilanteessa henkilökunnalle ja miten esimiehet ovat kokeneet oman esimiestyönsä muutostilanteessa. Lisäksi selvitettiin esimiesten ominaisuuksia normaalitilanteissa verrattuna muutostilanteeseen sekä henkilökunnan että esimiehen näkökulmasta. Onko ominaisuuksissa havaittavissa eri tilanteiden välillä eroa ja jos on, mitä ja mistä se johtuu. Lisäksi pyritään selvittämään, onko esimiehen ja asiantuntijan kokemuksissa esimiestyöstä eroja. Kohdeyrityksenä oli lentoyhtiön yksi liiketoimintayksikkö ja sen maapalveluhenkilöstö. Muutostilanteena oli yrityksen organisaatiomuutos syksyllä 2011. Tutkimuksen yhtenä tavoitteena oli myös tarkastella kohdeyrityksen käyttöön sitä, miten saatuja tuloksia voidaan hyödyntää yrityksessä esimerkiksi esimieskoulutuksessa.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin esimiestyötä yleisesti, esimiestyön edellytyksiä sekä hyvän esimiehen ominaisuuksia. Lisäksi tarkasteltiin muutosjohtamista, muutosprosessia, muutosvastarintaa, muutosviestintää sekä esimiehen roolia edellä mainituissa tilanteissa.
Tutkimus toteutettiin sekä haastattelututkimuksena esimiehille että kyselytutkimuksena asiantuntijoille ja esimiehille. Kvalitatiivinen haastattelututkimus tehtiin viidelle director-tason esimiehelle, jossa haastateltiin esimiesten tuntemuksia muutostilanteesta ennen prosessia, prosessin aikana ja prosessin jälkeen. Kvantitatiivisen kyselytutkimuksen kohdejoukon muodostivat yrityksen liiketoimintayksikön maapalveluhenkilöstön asiantuntijat sekä esimiehet.
Tutkimustulokset osoittivat sen, että esimiesten ja asiantuntijoiden näkemykset muutostilanteen esimiestyöstä olivat erilaiset. Lähes jokaiseen väittämään ja ominaisuuteen normaalitilanteessa ja muutostilanteessa esimiesten arviot olivat enemmän samanmielisiä kuin asiantuntijoiden vastaavat arviot. Toisaalta huomionarvoista oli havaita, ettei esimiehen ominaisuuksissa ollut suurta eroa normaalitilanteen ja muutostilanteen esimiestyössä.
Tutkimustulosten mukaan muutosprosessin huolellinen ennakkovalmistelu on tärkeää. Yt-toimintaan tähtäävässä suunnittelussa on hyvä huomioida riittävän väljä aikataulu yllättävien tilanteiden varalle sekä selkeät roolit muutoksen eri vaiheisiin. Lisäksi prosessin suunnittelu kannattaa ulottaa tilanteeseen, jossa varsinainen yt-menettely on päättynyt ja muutoksen jälkeiset uudet tehtävät ja roolit on saatu käynnistettyä. Näin esimiehille ja alaisille vahvistuu turvallisuuden tunne muutoksen jälkeen. Samalla prosessi saadaan jäntevästi päätettyä.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin esimiestyötä yleisesti, esimiestyön edellytyksiä sekä hyvän esimiehen ominaisuuksia. Lisäksi tarkasteltiin muutosjohtamista, muutosprosessia, muutosvastarintaa, muutosviestintää sekä esimiehen roolia edellä mainituissa tilanteissa.
Tutkimus toteutettiin sekä haastattelututkimuksena esimiehille että kyselytutkimuksena asiantuntijoille ja esimiehille. Kvalitatiivinen haastattelututkimus tehtiin viidelle director-tason esimiehelle, jossa haastateltiin esimiesten tuntemuksia muutostilanteesta ennen prosessia, prosessin aikana ja prosessin jälkeen. Kvantitatiivisen kyselytutkimuksen kohdejoukon muodostivat yrityksen liiketoimintayksikön maapalveluhenkilöstön asiantuntijat sekä esimiehet.
Tutkimustulokset osoittivat sen, että esimiesten ja asiantuntijoiden näkemykset muutostilanteen esimiestyöstä olivat erilaiset. Lähes jokaiseen väittämään ja ominaisuuteen normaalitilanteessa ja muutostilanteessa esimiesten arviot olivat enemmän samanmielisiä kuin asiantuntijoiden vastaavat arviot. Toisaalta huomionarvoista oli havaita, ettei esimiehen ominaisuuksissa ollut suurta eroa normaalitilanteen ja muutostilanteen esimiestyössä.
Tutkimustulosten mukaan muutosprosessin huolellinen ennakkovalmistelu on tärkeää. Yt-toimintaan tähtäävässä suunnittelussa on hyvä huomioida riittävän väljä aikataulu yllättävien tilanteiden varalle sekä selkeät roolit muutoksen eri vaiheisiin. Lisäksi prosessin suunnittelu kannattaa ulottaa tilanteeseen, jossa varsinainen yt-menettely on päättynyt ja muutoksen jälkeiset uudet tehtävät ja roolit on saatu käynnistettyä. Näin esimiehille ja alaisille vahvistuu turvallisuuden tunne muutoksen jälkeen. Samalla prosessi saadaan jäntevästi päätettyä.