Asiakastyytyväisyyskysely DiaMuistin asiakkaiden omaisille
Väisänen, Reetta (2012)
Väisänen, Reetta
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2012
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205219122
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205219122
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Länsi-Suomen Diakonialaitoksen alaisuudessa toimivan DiaMuistin toimintaa ja erityisesti sen asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli saada selville, mihin DiaMuistin asiakkaiden läheiset ovat toiminnassa tyytyväisiä ja missä on mahdollisesti parantamisen varaa.
Tutkimukseen osallistui Länsi-Suomen Diakonialaitoksen DiaMuisti-yksikkö, joka toimii Porissa samassa yhteydessä muun Länsi-Suomen Diakonialaitoksen kanssa. DiaMuisti tarjoaa erilaisia muistiin liittyviä palveluita, mutta tässä tutkimuksessa keskitytään lähinnä muistiselvitysten tekemiseen ja muistitutkimuksiin. Tutkimuksessa perehdyttiin myös yleisimpiin muistisairauksiin, jotta saatiin perspektiiviä muistiselvityksessä tutkittavista asioista.
Maaliskuun 2012 aikana DiaMuistissa asioineiden läheisiltä kerättiin aineistoa tutkimusta varten kyselylomakkeella. Kaikki maaliskuun aikana DiaMuistin asiakkaana olleet tulivat tutkimuksiin Porin perusturvan lähettäminä. Kyseessä on siis kvantitatiivinen tutkimus, johon jokainen vastaaja sai vastata anonyymisti. Tulosten analysoinnissa ja esittämisessä käytettiin apuna Excel-taulukkolaskentaohjelmaa.
Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että asiakkaiden omaiset ja läheiset ovat erittäin tyytyväisiä DiaMuistin muistiselvityksiin ja muistitutkimuksiin. DiaMuisti koettiin positiiviseksi ja ammattitaitoiseksi paikaksi, jossa oli varattu riittävästi aikaa asiakasta ja tämän läheistä varten. DiaMuistin tekemä muistityö koettiin arvostavaksi ja merkitykselliseksi.
Tämä tutkimustulos antaa viitteitä siitä, että DiaMuistin olemassaolo on tärkeää. Se antaa myös työntekijälle konkreettista tietoa siitä, että hänen osaamistaan ja työtään arvostetaan myös asiakkaiden keskuudessa todella paljon. Tutkimus antaa myös ymmärtää, että DiaMuistin kaltaiselle toiminnalle voisi olla enemmänkin kysyntää. Muistiongelmiin liittyvät asiat ovat usein etenkin ensikerralla asiakkaille ja näiden läheisille vaikea hyväksyä, ja sen vuoksi DiaMuistin tekemä työ on positiivisen ja arvostavan työotteensa ansiosta erityisen arvokasta.
Tutkimukseen osallistui Länsi-Suomen Diakonialaitoksen DiaMuisti-yksikkö, joka toimii Porissa samassa yhteydessä muun Länsi-Suomen Diakonialaitoksen kanssa. DiaMuisti tarjoaa erilaisia muistiin liittyviä palveluita, mutta tässä tutkimuksessa keskitytään lähinnä muistiselvitysten tekemiseen ja muistitutkimuksiin. Tutkimuksessa perehdyttiin myös yleisimpiin muistisairauksiin, jotta saatiin perspektiiviä muistiselvityksessä tutkittavista asioista.
Maaliskuun 2012 aikana DiaMuistissa asioineiden läheisiltä kerättiin aineistoa tutkimusta varten kyselylomakkeella. Kaikki maaliskuun aikana DiaMuistin asiakkaana olleet tulivat tutkimuksiin Porin perusturvan lähettäminä. Kyseessä on siis kvantitatiivinen tutkimus, johon jokainen vastaaja sai vastata anonyymisti. Tulosten analysoinnissa ja esittämisessä käytettiin apuna Excel-taulukkolaskentaohjelmaa.
Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että asiakkaiden omaiset ja läheiset ovat erittäin tyytyväisiä DiaMuistin muistiselvityksiin ja muistitutkimuksiin. DiaMuisti koettiin positiiviseksi ja ammattitaitoiseksi paikaksi, jossa oli varattu riittävästi aikaa asiakasta ja tämän läheistä varten. DiaMuistin tekemä muistityö koettiin arvostavaksi ja merkitykselliseksi.
Tämä tutkimustulos antaa viitteitä siitä, että DiaMuistin olemassaolo on tärkeää. Se antaa myös työntekijälle konkreettista tietoa siitä, että hänen osaamistaan ja työtään arvostetaan myös asiakkaiden keskuudessa todella paljon. Tutkimus antaa myös ymmärtää, että DiaMuistin kaltaiselle toiminnalle voisi olla enemmänkin kysyntää. Muistiongelmiin liittyvät asiat ovat usein etenkin ensikerralla asiakkaille ja näiden läheisille vaikea hyväksyä, ja sen vuoksi DiaMuistin tekemä työ on positiivisen ja arvostavan työotteensa ansiosta erityisen arvokasta.