Asukastyytyväisyys Asunto Oy Savonniemessä
Oksala, Outi; Falck, Minna (2012)
Oksala, Outi
Falck, Minna
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205208899
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205208899
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Savonlinnan keskustassa sijaitsevan, neljä kerrostaloa käsittävän Asunto Oy Savonniemen hallitus. Tutkimus selvittää taloyhtiön asukkaiden ja osakkeenomistajien tämänhetkistä tyytyväisyyttä ja tulevaisuuden toiveita taloyhtiön piha-alueeseen, yhteisiin tiloihin ja toimihenkilöihin. Lisäksi tutkimus selvittää asukkaiden yhteisöllisyyttä ja halukkuutta osallistua taloyhtiön toimintaan. Tuloksia taloyhtiön hallitus käyttää pohjana yhtiökokouksessa tehtäville päätöksille ja tulosten perusteella hallitus suunnittelee kuinka taloyhtiöstä voitaisiin kehittää entistä viihtyisämpi asukkailleen. Tutkimusta käytetään myös taloyhtiöstä vapautuvien asuntojen markkinoinnissa.
Asukastyytyväisyyskysely tehtiin puolistrukturoidulla kyselylomakkeella, joka lähetettiin kaikille Asunto Oy Savonniemen talojen asukkaille ja osakkeenomistajille. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen ja lomakkeiden purkamisessa käytettiin SPSS-ohjelmaa. Avoimet, mielipiteistä kertovat kysymykset pää-sääntöisesti koodattiin SPSS-ohjelmaan sopivaan muotoon. Joidenkin avoimien kysymysten kommentit on kerrottu tuloksissa sellaisinaan.
Tärkein tutkimuskohde, asukastyytyväisyys, on teoriaosuudessa käsitelty sekä asukkaan että taloyhtiön näkökannalta ja siinä on hyödynnetty erilaisia asumisesta tehtyjä tutkimuksia, markkinoinnin- ja asiakkuuden teoriaa ja myös taloudellisia näkökulmia. Kyselyn tuloksiin liittyvä teoria on kerrottu aina asianomaisen tutkimuskohdan yhteydessä. Aina kun vain mahdollista, tämän tutkimuksen tuloksia on verrattu kahteen muuhun Suomessa äskettäin julkaistuun tutkimukseen.
Koska opinnäytetyön on tarkoitus avautua jokaiselle taloyhtiön asukkaalle ja osakkeenomistajalle ja koska sitä on tarkoitus hyödyntää taloyhtiön asuntojen markkinoinnissa, siitä on tehty käytännönläheinen ja työhön liittyvä terminologia on kirjoitettu auki. Työn lopussa on erilaisia kehitysehdotuksia, joista osa nojautuu tämän tutkimuksen tuloksiin ja osa suomalaisen yhteiskunnan ja ympäristön muutosten aiheut-tamiin asumistarpeiden muutoksiin.
Asukastyytyväisyyskysely tehtiin puolistrukturoidulla kyselylomakkeella, joka lähetettiin kaikille Asunto Oy Savonniemen talojen asukkaille ja osakkeenomistajille. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen ja lomakkeiden purkamisessa käytettiin SPSS-ohjelmaa. Avoimet, mielipiteistä kertovat kysymykset pää-sääntöisesti koodattiin SPSS-ohjelmaan sopivaan muotoon. Joidenkin avoimien kysymysten kommentit on kerrottu tuloksissa sellaisinaan.
Tärkein tutkimuskohde, asukastyytyväisyys, on teoriaosuudessa käsitelty sekä asukkaan että taloyhtiön näkökannalta ja siinä on hyödynnetty erilaisia asumisesta tehtyjä tutkimuksia, markkinoinnin- ja asiakkuuden teoriaa ja myös taloudellisia näkökulmia. Kyselyn tuloksiin liittyvä teoria on kerrottu aina asianomaisen tutkimuskohdan yhteydessä. Aina kun vain mahdollista, tämän tutkimuksen tuloksia on verrattu kahteen muuhun Suomessa äskettäin julkaistuun tutkimukseen.
Koska opinnäytetyön on tarkoitus avautua jokaiselle taloyhtiön asukkaalle ja osakkeenomistajalle ja koska sitä on tarkoitus hyödyntää taloyhtiön asuntojen markkinoinnissa, siitä on tehty käytännönläheinen ja työhön liittyvä terminologia on kirjoitettu auki. Työn lopussa on erilaisia kehitysehdotuksia, joista osa nojautuu tämän tutkimuksen tuloksiin ja osa suomalaisen yhteiskunnan ja ympäristön muutosten aiheut-tamiin asumistarpeiden muutoksiin.