Kartoitus turistineuvojatoiminnasta Suomessa vuonna 2011 : Lähtökohtana Kuopio
Räsänen, Anna-Mari (2012)
Räsänen, Anna-Mari
Savonia-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205086922
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205086922
Tiivistelmä
Turistineuvojilla tarkoitetaan jalkaisin tai jollakin apuvälineellä liikkuvia matkailuneuvojia, joita on Kuopiossa nähty kesäisin vuodesta 1994 asti. Toiminnan luonne ja matkailijoiden käyttäytyminen on vuosien saatossa muuttunut paljon. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa tietoa turistineuvojatoiminnasta ja sen kehityssuunnista. Näin sen tuli antaa toimeksiantajalle Kuopion Matkailupalvelu Oy:lle näkökulmia matkailuneuvontaan ja erityisesti turistineuvojatoimintaan liittyvien päätösten tekoon.
Tutkimuskohteiksi valittiin Suomen 20 suurinta kuntaa ja toimeksiantajan toiveiden mukaan myös kolme muuta matkailullisesti merkittävää kuntaa. Kyseisten kuntien matkailuneuvontoihin otettiin ensiksi yhteyttä puhelimitse, ja tämän jälkeen heille lähetettiin kyselylomakkeet, joihin heidän oli mahdollista vastata joko sähköpostitse tai puhelinhaastatteluna.
Kesällä 2011 liikkuvaa matkailuneuvontaa oli Kuopion lisäksi ainakin kuudessa muussa kaupungissa: Helsingissä, Oulussa, Lappeenrannassa, Vaasassa, Mikkelissä ja Ahvenanmaalla. Joissakin kaupungeissa toiminta oli jo loppunut mm. siksi, ettei turistineuvojilla ollut tarpeeksi asiakkaita, tai ettei toiminnalle nähty muuten tarvetta.
Turistineuvojatoiminta on parhaimmillaan hyvin toimiva matkailuneuvonnan muoto, jos se tavoittaa asiakkaat hyvin. Toisaalta se voidaan nähdä jo vanhanaikaisena menetelmänä monien teknisten apuvälineiden ja sovellusten yleistyessä. Matkailutoimistoissa yleisimmät apuvälineet ovat tietokone ja Internet. Turistineuvojilla tällaisia apuvälineitä ei aina ole saatavilla. Toimeksiantajalle tutkimus antoi yleiskuvaa siitä millaista toiminta eri kaupungeissa on. Syytä olisi vielä tutkia turistineuvojien asiakasvirtoja ja asiakastyytyväisyyttä, sekä työskentelyn tehokkuutta, etenkin siellä missä toimintaa halutaan jatkaa.
Tutkimuskohteiksi valittiin Suomen 20 suurinta kuntaa ja toimeksiantajan toiveiden mukaan myös kolme muuta matkailullisesti merkittävää kuntaa. Kyseisten kuntien matkailuneuvontoihin otettiin ensiksi yhteyttä puhelimitse, ja tämän jälkeen heille lähetettiin kyselylomakkeet, joihin heidän oli mahdollista vastata joko sähköpostitse tai puhelinhaastatteluna.
Kesällä 2011 liikkuvaa matkailuneuvontaa oli Kuopion lisäksi ainakin kuudessa muussa kaupungissa: Helsingissä, Oulussa, Lappeenrannassa, Vaasassa, Mikkelissä ja Ahvenanmaalla. Joissakin kaupungeissa toiminta oli jo loppunut mm. siksi, ettei turistineuvojilla ollut tarpeeksi asiakkaita, tai ettei toiminnalle nähty muuten tarvetta.
Turistineuvojatoiminta on parhaimmillaan hyvin toimiva matkailuneuvonnan muoto, jos se tavoittaa asiakkaat hyvin. Toisaalta se voidaan nähdä jo vanhanaikaisena menetelmänä monien teknisten apuvälineiden ja sovellusten yleistyessä. Matkailutoimistoissa yleisimmät apuvälineet ovat tietokone ja Internet. Turistineuvojilla tällaisia apuvälineitä ei aina ole saatavilla. Toimeksiantajalle tutkimus antoi yleiskuvaa siitä millaista toiminta eri kaupungeissa on. Syytä olisi vielä tutkia turistineuvojien asiakasvirtoja ja asiakastyytyväisyyttä, sekä työskentelyn tehokkuutta, etenkin siellä missä toimintaa halutaan jatkaa.