Riihimäen Hammaspalvelun asiakkaiden kokemukset hoidosta, ohjauksesta ja palvelusta
Styrman, Miia (2012)
Styrman, Miia
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204044149
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204044149
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Riihimäen Hammaspalvelun asiakkaiden kokemuksia hoidosta, ohjauksesta ja palvelusta. Tavoitteena oli saada arvokasta tietoa Riihimäen Hammaspalvelun asiakkaiden kokemuksista ja näin auttaa Riihimäen Hammaspalvelua kehittämään palveluitaan entistä asiakaslähtöisempään suuntaan.
Tutkimus on tehty laadullisesti. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluna. Teemahaastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina.Tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä sisällönanalyysiä. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että asiakkaat saivat Riihimäen Hammaspalvelussa hyvän suunhoitotyö kokemuksen. Hyvässä suunhoitotyön kokemuksessa huomioitiin hammashoitopelko, potilaan oireisiin reagoitiin, kipua hoidettiin ja potilaasta huolehdittiin hoidon aikana. Suunterveysneuvonnassa potilaan suun terveydentilasta kerrottiin, hoidon toteutumisesta tiedotettiin ja hoito-ohjeistusta annettiin. Asiakkaat kokivat saaneensa hyvää palvelua, laskutus oli pääasiallisesti sujuvaa, henkilökunta herätti luottamusta, hammashoitoa suositeltiin toisille ja hammashoitola oli eri tekijöiden vuoksi valittu. Hoitoympäristö koettiin viihtyisäksi ja hammashoitola turvalliseksi. Hoitoaikoihin oltiin tyytyväisiä. Kehittymiskohteiksi nousivat odotustilan henkilökunnan läsnäolo, viestintä ja asiakkaan huomioiminen, hammashoitotuotteiden myynti, nettisivujen kehittäminen ja suomenkielen tärkeys hammashoidossa.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakkaan kokonaisvaltainen huomiointi on tärkeää. Viestintään, huomioimiseen ja henkilökunnan läsnäoloon on kiinnitettävä enemmän huomiota vastaanoton odotustilassa. Viestintään on hyvä panostaa myös internet sivuilla. Asiakkaan toiveet on hyvä huomioida, jotta hoito on mahdollisimman asiakaslähtöistä.
Tutkimus on tehty laadullisesti. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluna. Teemahaastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina.Tutkimusaineisto analysoitiin käyttämällä sisällönanalyysiä. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että asiakkaat saivat Riihimäen Hammaspalvelussa hyvän suunhoitotyö kokemuksen. Hyvässä suunhoitotyön kokemuksessa huomioitiin hammashoitopelko, potilaan oireisiin reagoitiin, kipua hoidettiin ja potilaasta huolehdittiin hoidon aikana. Suunterveysneuvonnassa potilaan suun terveydentilasta kerrottiin, hoidon toteutumisesta tiedotettiin ja hoito-ohjeistusta annettiin. Asiakkaat kokivat saaneensa hyvää palvelua, laskutus oli pääasiallisesti sujuvaa, henkilökunta herätti luottamusta, hammashoitoa suositeltiin toisille ja hammashoitola oli eri tekijöiden vuoksi valittu. Hoitoympäristö koettiin viihtyisäksi ja hammashoitola turvalliseksi. Hoitoaikoihin oltiin tyytyväisiä. Kehittymiskohteiksi nousivat odotustilan henkilökunnan läsnäolo, viestintä ja asiakkaan huomioiminen, hammashoitotuotteiden myynti, nettisivujen kehittäminen ja suomenkielen tärkeys hammashoidossa.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakkaan kokonaisvaltainen huomiointi on tärkeää. Viestintään, huomioimiseen ja henkilökunnan läsnäoloon on kiinnitettävä enemmän huomiota vastaanoton odotustilassa. Viestintään on hyvä panostaa myös internet sivuilla. Asiakkaan toiveet on hyvä huomioida, jotta hoito on mahdollisimman asiakaslähtöistä.