Kulttuuria kaikille : 2011 Kulma-konseptin toteutuminen käyttäjien näkökulmasta
Hautaniemi, Laura (2012)
Hautaniemi, Laura
Turun ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201202142193
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201202142193
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä on selvitetty Turku 2011 -säätiön kulttuuripääkaupunkiin perustaman 2011 Kulman asiakkaiden tuntemuksia uudenlaisesta kulttuurialan palvelukonseptista. Opinnäytetyön tärkeimpänä tarkoituksena oli selvittää mitä mieltä käyttäjät ovat 2011 Kulman toiminnasta olleet. Lisäksi haluttiin pohtia sitä, onko Turussa tällaisella toiminnalla tulevaisuudessa jatkoedellytyksiä.
Opinnäytetyön kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin kolmena eri kyselynä 2011 Kulman eri asiakassegmentille, käyttäjille, hankkeille ja Turku 2011 -säätiön työntekijöille. Kyselyiden teoreettinen viitekehys pohjautui palvelun laadun, asiakastyytyväisyyden ja palvelumuotoilun teoriaan.
Asiakastyytyväisyys ja palvelun laatuun panostaminen on korostunut nykyisessä palvelukeskeisessä yhteiskunnassa. Tuotteiden myynnistä on vähitellen siirrytty asiantuntijapalveluiden tarjontaan. Erilaisten palveluprosessien suunnittelun ja mittaamisen apuna voidaan nykyään käyttää muun muassa palvelumuotoilua, jossa yhdistetään monen eri alan asiantuntijuutta.
Vastauksia asiakaskyselyihin saatiin yhteensä 66 kappaletta, mikä edustaa puolta 2011 Kulman keskimääräisestä päivittäisestä kävijämäärästä. Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että Turussa tarvitaan vuoden 2011 jälkeenkin kulttuuripalveluiden avustus- ja kohtauspaikkaa. Kyselyiden vastaajat olivat olleet hyvin tyytyväisiä 2011 Kulman toimintaan ja sen toiminnan laatuun. Kiitosta antoivat kulttuurialan toimijat 2011 Kulmasta tarjotuista tuki- ja avustuspalveluista, erityisesti lupa- ja logistiikka-asioissa. Myös asiakkaat olivat ottaneet 2011 Kulman toiminnan hyvin vastaan. He kokivat 2011 Kulman monipuoliseksi kulttuuripääkaupungin kohtauspaikaksi, josta sai informaation ja kahvin lisäksi laadukasta palvelua.
Opinnäytetyön kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin kolmena eri kyselynä 2011 Kulman eri asiakassegmentille, käyttäjille, hankkeille ja Turku 2011 -säätiön työntekijöille. Kyselyiden teoreettinen viitekehys pohjautui palvelun laadun, asiakastyytyväisyyden ja palvelumuotoilun teoriaan.
Asiakastyytyväisyys ja palvelun laatuun panostaminen on korostunut nykyisessä palvelukeskeisessä yhteiskunnassa. Tuotteiden myynnistä on vähitellen siirrytty asiantuntijapalveluiden tarjontaan. Erilaisten palveluprosessien suunnittelun ja mittaamisen apuna voidaan nykyään käyttää muun muassa palvelumuotoilua, jossa yhdistetään monen eri alan asiantuntijuutta.
Vastauksia asiakaskyselyihin saatiin yhteensä 66 kappaletta, mikä edustaa puolta 2011 Kulman keskimääräisestä päivittäisestä kävijämäärästä. Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että Turussa tarvitaan vuoden 2011 jälkeenkin kulttuuripalveluiden avustus- ja kohtauspaikkaa. Kyselyiden vastaajat olivat olleet hyvin tyytyväisiä 2011 Kulman toimintaan ja sen toiminnan laatuun. Kiitosta antoivat kulttuurialan toimijat 2011 Kulmasta tarjotuista tuki- ja avustuspalveluista, erityisesti lupa- ja logistiikka-asioissa. Myös asiakkaat olivat ottaneet 2011 Kulman toiminnan hyvin vastaan. He kokivat 2011 Kulman monipuoliseksi kulttuuripääkaupungin kohtauspaikaksi, josta sai informaation ja kahvin lisäksi laadukasta palvelua.