Lasten ohjelmapalveluiden kehittäminen Tahkolla : Ideoita Keski-Euroopasta
Tuominen, Heidi; Romppanen, Mari (2012)
Tuominen, Heidi
Romppanen, Mari
Savonia-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201241596
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201241596
Tiivistelmä
Perherakenne on muuttunut kaikissa länsimaissa ja niin myös Suomessa viimeisen kymmenen vuoden aikana. Sellaisten lapsiperheiden määrä, joissa molemmat vanhemmat ovat ansiotyössä, kasvaa. Tämä vaikuttaa myönteisesti matkailukysyntään, koska perheet vaurastuvat. Perherakenteen muutokset näkyvät esimerkiksi lyhyiden lomien suosion kasvuna ja viikonloppumatkojen määrän lisääntymisenä. Suomalaisille vapaa-ajan matkailijoille omatoimisuus ja harrastemahdollisuudet ovat tärkeitä. Perheet arvostavat luontoon ja perheen yhteiseen toimintaan liittyviä ohjattuja palveluja. Lasten myönteiset lomakokemukset vaikuttavat tulevaisuuteen, sillä lapset ovat kasvaessaan mahdollisia tulevia asiakkaita.
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan kuinka Tahkon laskettelukeskuksen lastenohjelmapalveluita voitaisiin kehittää. Tarkoituksena on tuoda tuottajien näkökulmia tuotekehitykseen, jotta Tahkon alueesta saataisiin ohjelmapalveluita lisäämällä, tai jo olemassa olevia palveluita muokkaamalla, lapsiperheille vetovoimaisempi kohde. Toimeksiantajana työssä oli LaatuSavo- hanke. Opinnäytetyöprosessi on yhdistetty puolivuotiseen vaihto-oppilasjaksoon Saksan Lörrachissa. Keski- Euroopan laskettelukeskusten lastenohjelmapalvelutarjontaan benchmarkattiin Saksassa, Itävallassa ja Sveitsissä.
Tutkimus toteutettiin laadullisen tutkimuksen keinoin. Teoreettinen tietopohja rajattiin sillä perusteella, ettei toimeksiantajan puolesta ollut lupaa lähteä varsinaiseen tuotekehittelyyn, vaan tarkoituksena oli pelkästään tuoda ajatuksia ja ideoita Tahkon yrityksille. Taustatyönä tutustuttiin Tahkon alueen palveluihin Internet- sivuja ja esitteitä tutkimalla. Opinnäytetyö pohjautuu viiden eri yrityksen haastattelu materiaaliin, jotka olivat mukana LaatuSavo- hankkeessa: Keskusvaraamo TAHKOcom Oy, Tahko- Chalet Oy, Huippupaikat Oy/Tahkonrinteet, Tahkonrinteiden hiihtokoulu ja Sokos Hotel Tahkovuori. Haastattelua varten tehtiin teemahaastattelurunko ja se toteutettiin ryhmähaastatteluna. Haastattelu videoitiin ja litteroitiin. Ulkomaan kohteet valittiin tutkimalla Internetiä ja vierailemalla matkailuinfoissa. Yhteyshenkilöitä haastateltiin paikan päällä Sveitsin Braunwaldissa, Saksan Feldbergissä ja Itävallan Skiwelt Wilder Kaiser- Brixentalissa. Lisäksi ulkomaan kohteissa käytettiin Benchmarkking menetelmää, jonka perustana on kiinnostus siihen, miten kilpailevat yritykset toimivat ja menestyvät.
Tämän työn johdanto-osiossa kerrotaan työn taustasta, etenemisestä ja tutkimustuloksista. Seuraavissa kappaleissa avataan käsitteitä ja teoreettista viitekehystä, kerrotaan Tahkosta ja ulkomaankohteista, sekä tutkimusmenetelmistä ja tutkimusprosessin etenemisestä. Lopuksi tarkastellaan saatuja tuloksia, ja kertyneen materiaalin perusteella pohditaan, minkälaiset palvelut/tuotteet toimisivat Tahkolla ja toisivat heille uusia ajatuksia.
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan kuinka Tahkon laskettelukeskuksen lastenohjelmapalveluita voitaisiin kehittää. Tarkoituksena on tuoda tuottajien näkökulmia tuotekehitykseen, jotta Tahkon alueesta saataisiin ohjelmapalveluita lisäämällä, tai jo olemassa olevia palveluita muokkaamalla, lapsiperheille vetovoimaisempi kohde. Toimeksiantajana työssä oli LaatuSavo- hanke. Opinnäytetyöprosessi on yhdistetty puolivuotiseen vaihto-oppilasjaksoon Saksan Lörrachissa. Keski- Euroopan laskettelukeskusten lastenohjelmapalvelutarjontaan benchmarkattiin Saksassa, Itävallassa ja Sveitsissä.
Tutkimus toteutettiin laadullisen tutkimuksen keinoin. Teoreettinen tietopohja rajattiin sillä perusteella, ettei toimeksiantajan puolesta ollut lupaa lähteä varsinaiseen tuotekehittelyyn, vaan tarkoituksena oli pelkästään tuoda ajatuksia ja ideoita Tahkon yrityksille. Taustatyönä tutustuttiin Tahkon alueen palveluihin Internet- sivuja ja esitteitä tutkimalla. Opinnäytetyö pohjautuu viiden eri yrityksen haastattelu materiaaliin, jotka olivat mukana LaatuSavo- hankkeessa: Keskusvaraamo TAHKOcom Oy, Tahko- Chalet Oy, Huippupaikat Oy/Tahkonrinteet, Tahkonrinteiden hiihtokoulu ja Sokos Hotel Tahkovuori. Haastattelua varten tehtiin teemahaastattelurunko ja se toteutettiin ryhmähaastatteluna. Haastattelu videoitiin ja litteroitiin. Ulkomaan kohteet valittiin tutkimalla Internetiä ja vierailemalla matkailuinfoissa. Yhteyshenkilöitä haastateltiin paikan päällä Sveitsin Braunwaldissa, Saksan Feldbergissä ja Itävallan Skiwelt Wilder Kaiser- Brixentalissa. Lisäksi ulkomaan kohteissa käytettiin Benchmarkking menetelmää, jonka perustana on kiinnostus siihen, miten kilpailevat yritykset toimivat ja menestyvät.
Tämän työn johdanto-osiossa kerrotaan työn taustasta, etenemisestä ja tutkimustuloksista. Seuraavissa kappaleissa avataan käsitteitä ja teoreettista viitekehystä, kerrotaan Tahkosta ja ulkomaankohteista, sekä tutkimusmenetelmistä ja tutkimusprosessin etenemisestä. Lopuksi tarkastellaan saatuja tuloksia, ja kertyneen materiaalin perusteella pohditaan, minkälaiset palvelut/tuotteet toimisivat Tahkolla ja toisivat heille uusia ajatuksia.