Sähköinen vahinkotarkastus : Pohjola Vakuutuksen sähköinen vahinkotarkastusprosessi Itäisellä alueella
Rajaharju, Joni (2012)
Rajaharju, Joni
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201161371
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201161371
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tavoitteina on määrittää Pohjolan Itäisen alueen vahinkotarkastajien ja korjaamoiden toiminnasta niitä tekijöitä, joihin vaikuttamalla voidaan alentaa vauriokorjauksista syntyviä kustannuksia. Halusin myös antaa opinnäytetyötäni lukevalle ymmärryksen siitä, mitä vahinkotarkastajan ja vauriokorjaamon työnjohdon välinen sähköinen vahinkotarkastus on ja mitä se vaatii.
Työni olen toteuttanut laadullisella tutkimusmenetelmällä sähköpostikyselylomakkeita käyttäen, jotka olen osoittanut Pohjolan Itäisen alueen vahinkotarkastajille ja korjaamoille. Lisäksi olen Pohjolan tilastoista saamieni tietojen pohjalta tehnyt korjaamoiden vertailuja keskivahingon ja varaosaprosentin suhteen. Vahinkotarkastajien tilastoja olen käyttänyt apuna määrittääkseni vahinkotarkastajalle sopivaa työmäärää kuukaudessa, jolloin vielä pystytään täysipainoisesti vaikuttamaan korjaamoilta tuleviin korjauskustannusarvioihin.
Kyselylomakkeiden ja muiden aineistojen pohjalta saamani tulokset ovat mielenkiintoisia. Kuten korjaamoiden tilastoiden vertailussa kävi ilmi, että keskivahinkojen vaihtelut ovat suuria. Kyselylomakkeiden vastaukset jakaantuivat sopivasti ja saavutin halutun tuloksen.
Opinnäytetyö kokonaisuudessaan oli mielenkiintoinen, koska valittu aihe oli mieleinen. Lopullisiin tuloksiin ja johtopäätöksiin olen tyytyväinen, koska ne osoittavat juuri näitä asioita, joita opinnäytetyössäni lähdin etsimään.
Työni olen toteuttanut laadullisella tutkimusmenetelmällä sähköpostikyselylomakkeita käyttäen, jotka olen osoittanut Pohjolan Itäisen alueen vahinkotarkastajille ja korjaamoille. Lisäksi olen Pohjolan tilastoista saamieni tietojen pohjalta tehnyt korjaamoiden vertailuja keskivahingon ja varaosaprosentin suhteen. Vahinkotarkastajien tilastoja olen käyttänyt apuna määrittääkseni vahinkotarkastajalle sopivaa työmäärää kuukaudessa, jolloin vielä pystytään täysipainoisesti vaikuttamaan korjaamoilta tuleviin korjauskustannusarvioihin.
Kyselylomakkeiden ja muiden aineistojen pohjalta saamani tulokset ovat mielenkiintoisia. Kuten korjaamoiden tilastoiden vertailussa kävi ilmi, että keskivahinkojen vaihtelut ovat suuria. Kyselylomakkeiden vastaukset jakaantuivat sopivasti ja saavutin halutun tuloksen.
Opinnäytetyö kokonaisuudessaan oli mielenkiintoinen, koska valittu aihe oli mieleinen. Lopullisiin tuloksiin ja johtopäätöksiin olen tyytyväinen, koska ne osoittavat juuri näitä asioita, joita opinnäytetyössäni lähdin etsimään.