Mikkelin hoitotarvikejakelun asiakastyytyväisyys
Paananen, Maria; Miettinen, Mira; Fakhimzadeh, Sonia (2011)
Paananen, Maria
Miettinen, Mira
Fakhimzadeh, Sonia
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201151343
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201201151343
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata Mikkelin hoitotarvikejakelun asiakkaiden tyytyväisyyttä tarvikkeiden saatavuuteen, hoitajien ohjaukseen sekä palveluun. Opinnäytetyön tavoitteena on kerätä tietoa Mikkelin hoitotarvikejakelun toimivuudesta sekä tuottaa kyselylomake. Kyselylomaketta tullaan kehittämään ja käyttämään myöhemmin säännöllisesti tehtävässä asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Tiedonhaussa kävi ilmi, ettei Suomessa ole aiemmin tehty tyytyväisyyskyselyä hoitotarvikejakelulle.
Opinnäytetyössä aineiston keruumenetelmänä käytetään strukturoitua kyselylomaketta. Asiakkaiden mielipiteitä kerättiin toukokuun 2011 ajan. Tyytyväisyyskyselylomake lähetettiin postitse tai annettiin hoitotarvikejakelussa paikan päällä asioineille asiakkaille. Lomakkeita jaettiin 100 kappaletta. Lomakkeen saaneilta henkilöiltä saatiin 53 vastausta.
Johtopäätöksiksi tulosten pohjalta voidaan todeta, että asiakkaat ovat tyytyväisiä Mikkelin hoitotarvikejakelun palveluun, tarvikkeiden saatavuuteen, henkilökunnan käytökseen ja ammattitaitoon sekä kotiinkuljetuspalveluun. Tämän kyselyn perusteella asiakkaista suurin osa oli sitä mieltä, että internetin kautta tehtävästä tilauksesta ei ole heille hyötyä. Kehittämiskohteiksi kyselyn tulosten pohjalta nousi puhelutuntien aikana puheluihin vastaaminen, tarvikejakelun sijainti, epäyhtenäiset aukioloajat sekä ohjaamisen puute.
Jatkotutkimushaasteina on otoksen koon suunnittelu uudelleen, lomakkeeseen on hyvä lisätä kysymys, joka koskisi parkkipaikkojen riittävyyttä, tarkempia kysymyksiä ohjaamisesta sekä asioinnin helppoudesta esimerkiksi pyörätuolilla liikkuvia asiakkaita ajatellen. Kyselylomakkeen kysymyksiä kannattaa tarkentaa seuraavaa asiakastyytyväisyyskyselyä varten, jotta saataisiin vastauksiin enemmän hajontaa ja lomake olisi myös kattavampi. Hoitajille voisi tehdä kyselyn omista ohjaustaidoista, tarvikejakelun sujuvuudesta sekä ongelmista.
Opinnäytetyössä aineiston keruumenetelmänä käytetään strukturoitua kyselylomaketta. Asiakkaiden mielipiteitä kerättiin toukokuun 2011 ajan. Tyytyväisyyskyselylomake lähetettiin postitse tai annettiin hoitotarvikejakelussa paikan päällä asioineille asiakkaille. Lomakkeita jaettiin 100 kappaletta. Lomakkeen saaneilta henkilöiltä saatiin 53 vastausta.
Johtopäätöksiksi tulosten pohjalta voidaan todeta, että asiakkaat ovat tyytyväisiä Mikkelin hoitotarvikejakelun palveluun, tarvikkeiden saatavuuteen, henkilökunnan käytökseen ja ammattitaitoon sekä kotiinkuljetuspalveluun. Tämän kyselyn perusteella asiakkaista suurin osa oli sitä mieltä, että internetin kautta tehtävästä tilauksesta ei ole heille hyötyä. Kehittämiskohteiksi kyselyn tulosten pohjalta nousi puhelutuntien aikana puheluihin vastaaminen, tarvikejakelun sijainti, epäyhtenäiset aukioloajat sekä ohjaamisen puute.
Jatkotutkimushaasteina on otoksen koon suunnittelu uudelleen, lomakkeeseen on hyvä lisätä kysymys, joka koskisi parkkipaikkojen riittävyyttä, tarkempia kysymyksiä ohjaamisesta sekä asioinnin helppoudesta esimerkiksi pyörätuolilla liikkuvia asiakkaita ajatellen. Kyselylomakkeen kysymyksiä kannattaa tarkentaa seuraavaa asiakastyytyväisyyskyselyä varten, jotta saataisiin vastauksiin enemmän hajontaa ja lomake olisi myös kattavampi. Hoitajille voisi tehdä kyselyn omista ohjaustaidoista, tarvikejakelun sujuvuudesta sekä ongelmista.