"HYVÄ ARKI" : Palvelukeskus Metsolan tiimityötä kehittämässä
Kuustie, Anne; Lajunen, Johanna (2011)
Kuustie, Anne
Lajunen, Johanna
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121618642
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121618642
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheeksi valittiin Kuurojen Palvelusäätiön Palvelukeskus Metsolan tiimityön kehittäminen. Tiimityöskentelyyn oli siirrytty vuonna 2009. Tiimityön kehittäminen oli lähtenyt ohjaajien omasta halusta kehittää työskentelymallia toimivammaksi ja laadukkaammaksi. Oli tärkeää selvittää työntekijöiden näkökulmia tiimityöskentelystä ja sitä kautta kehittää tiimityötä toimivammaksi. Ohjaajiin kohdistuvat odotukset ja vaatimukset kasvavat jatkuvasti ja tähän vaikuttavat osaltaan asiakkaat, heidän läheisensä ja verkostot. Tänä päivänä asiakkaat ja heidän läheisensä ovat tietoisempia oikeuksistaan hoidon ja palveluiden suhteen. Tästä syystä palveluiden kehittäminen laadukkaammiksi oman työn kautta oli tärkeää. Kehittämistoiminta toteutettiin toimintatutkimuksen periaatteiden mukaisesti, jossa tutkijat itse olivat työyhteisön jäseninä mukana.
Opinnäytetyön pääaineiston muodostivat neljänä peräkkäisinä vuosina 2008–2011 Palvelukeskus Metsolassa toteutetut SWOT-analyysit, joihin työntekijät olivat vastanneet. SWOT- analyysejä käytettiin sisällönanalyysin aineistoina. Analyysin tuloksena saatiin seitsemän tiimityön kehittämiseen liittyvää teemaa. Teemoja tarkasteltiin ja vertailtiin. Niitä edelleen työstämällä saatiin tiimityöskentelyn kehittämisehdotuksia. Tiimityön tuloksia arvioitaessa ja tarkasteltaessa todettiin, että vuorovaikutuksen ja yhteistyön lisääminen vaikuttaa tiimityöskentelyyn kokonaisuudessaan. Tuloksissa kehittämiskohteena nousi esiin ohjaajien tiimityön ymmärtämisen lisääminen koulutuksen myötä. Lisäksi tiedonkulun parantamiseen tulisi kiinnittää huomiota.
Opinnäytetyömme oli ajankohtainen, koska Kuurojen Palvelusäätiössä oli meneillään laaja strategian kirkastamisprosessi palveluasumisen laatuun liittyen. Opinnäytetyömme tuloksia hyödynnetään osana Palvelukeskus Metsolan strategiatyötä.
Opinnäytetyön pääaineiston muodostivat neljänä peräkkäisinä vuosina 2008–2011 Palvelukeskus Metsolassa toteutetut SWOT-analyysit, joihin työntekijät olivat vastanneet. SWOT- analyysejä käytettiin sisällönanalyysin aineistoina. Analyysin tuloksena saatiin seitsemän tiimityön kehittämiseen liittyvää teemaa. Teemoja tarkasteltiin ja vertailtiin. Niitä edelleen työstämällä saatiin tiimityöskentelyn kehittämisehdotuksia. Tiimityön tuloksia arvioitaessa ja tarkasteltaessa todettiin, että vuorovaikutuksen ja yhteistyön lisääminen vaikuttaa tiimityöskentelyyn kokonaisuudessaan. Tuloksissa kehittämiskohteena nousi esiin ohjaajien tiimityön ymmärtämisen lisääminen koulutuksen myötä. Lisäksi tiedonkulun parantamiseen tulisi kiinnittää huomiota.
Opinnäytetyömme oli ajankohtainen, koska Kuurojen Palvelusäätiössä oli meneillään laaja strategian kirkastamisprosessi palveluasumisen laatuun liittyen. Opinnäytetyömme tuloksia hyödynnetään osana Palvelukeskus Metsolan strategiatyötä.