Kanta-Hämeen pelastuslaitoksen Hämeenlinnan ja Forssan toimialueiden potilastyytyväisyys ensihoitopalveluiden laatuun
Sorsa, Emmi; Santos, Rochelle (2011)
Sorsa, Emmi
Santos, Rochelle
Laurea-ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318207
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318207
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli mitata Kanta-Hämeen pelastuslaitoksen tuottaman ensihoitopalvelun laatua potilaiden näkökulmasta Hämeenlinnan ja Forssan toimialueilla.
Tutkimus pohjautuu Halosen ja Pennasen (2009) tekemään tutkimukseen, jonka tarkoituksena oli kehittää ensihoidon palvelun laatua mittaava mittari Kanta-Hämeen pelastuslaitokselle. Tässä tutkimuksessa selvitettiin kyseisellä mittarilla palvelun laatua Riihimäen toimialueella. Käytimme kyseistä mittaria tutkimuksessa, jotta tutkimustulokset olisivat vertailukelpoisia kaikissa Kanta-Hämeen pelastuslaitoksen toimialueilla tehdyissä ja tulevissa ensihoidon palvelun laatua mittaavissa tutkimuksissa. Kysely lähetettiin 225:lle rajaukseen sopivalle potilaalle Hämeenlinnassa ja Forssassa. Kysely jaettiin jatkohoitoon kuljetettuihin ja kohteessa hoidettuihin. Kyselylomakkeita lähetettiin jatkohoitoon kuljetetuille 175 ja kohteessa hoidetuille 50. Vastauksia palautui sekä Hämeenlinnasta 72 (32 %) että Forssasta 72 (32 %). Tutkimusaineisto kerättiin vuonna 2011. Tutkimustulokset syötettiin SPSS PASW statistic 18.0- ohjelmaan, josta saatiin suoraan potilaan vastaukset ja kuviot tehtyä.
Tutkimus jaettiin viiteen teemaan: ambulanssin yleinen olemus, ambulanssihenkilöstön ammattitaito, hoitotapahtuman yksilöllisyys ja ainutkertaisuus, jatkohoitopaikkaan kuljetetut ja kohteessa hoidetut. Viimeisenä kyselykaavakkeessa oli vapaan sanan osio, johon vastaajat saivat halutessaan lisätä mielipiteitään.
Tutkimuksessa ilmeni, että tyytyväisimpiä olivat kohteessa hoidetut potilaat niin Hämeenlinnassa kuin Forssassa. Yksittäisistä väittämistä tyytymättömimpiä oltiin omaisten huomiointiin.
Tutkimus pohjautuu Halosen ja Pennasen (2009) tekemään tutkimukseen, jonka tarkoituksena oli kehittää ensihoidon palvelun laatua mittaava mittari Kanta-Hämeen pelastuslaitokselle. Tässä tutkimuksessa selvitettiin kyseisellä mittarilla palvelun laatua Riihimäen toimialueella. Käytimme kyseistä mittaria tutkimuksessa, jotta tutkimustulokset olisivat vertailukelpoisia kaikissa Kanta-Hämeen pelastuslaitoksen toimialueilla tehdyissä ja tulevissa ensihoidon palvelun laatua mittaavissa tutkimuksissa. Kysely lähetettiin 225:lle rajaukseen sopivalle potilaalle Hämeenlinnassa ja Forssassa. Kysely jaettiin jatkohoitoon kuljetettuihin ja kohteessa hoidettuihin. Kyselylomakkeita lähetettiin jatkohoitoon kuljetetuille 175 ja kohteessa hoidetuille 50. Vastauksia palautui sekä Hämeenlinnasta 72 (32 %) että Forssasta 72 (32 %). Tutkimusaineisto kerättiin vuonna 2011. Tutkimustulokset syötettiin SPSS PASW statistic 18.0- ohjelmaan, josta saatiin suoraan potilaan vastaukset ja kuviot tehtyä.
Tutkimus jaettiin viiteen teemaan: ambulanssin yleinen olemus, ambulanssihenkilöstön ammattitaito, hoitotapahtuman yksilöllisyys ja ainutkertaisuus, jatkohoitopaikkaan kuljetetut ja kohteessa hoidetut. Viimeisenä kyselykaavakkeessa oli vapaan sanan osio, johon vastaajat saivat halutessaan lisätä mielipiteitään.
Tutkimuksessa ilmeni, että tyytyväisimpiä olivat kohteessa hoidetut potilaat niin Hämeenlinnassa kuin Forssassa. Yksittäisistä väittämistä tyytymättömimpiä oltiin omaisten huomiointiin.