Verkkokaupan toiminnan suunnittelu
Murto, Tapani (2011)
Murto, Tapani
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121218044
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121218044
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli verkkokaupan toiminnan suunnittelu. Tarkoituksena oli selvittää, mitä verkkokaupalla tarkoitetaan ja millaisia vaatimuksia verkkokaupalle asetetaan sekä millaisia verkkokaupparatkaisuja tällä hetkellä on tarjolla, sekä mitä tulee ottaa huomioon verkkokaupparatkaisua valittaessa. Opinnäytetyössä oli myös tarkoitus tutkia verkkokaupassa käytettäviä erilaisia toimitustapoja ja näiden kuluja, sekä mitä vastuita ja velvollisuuksia verkkokaupan toimituksiin liittyy. Lisäksi laadittiin toimintasuunnitelma aloittavalle pelialalla toimivalle verkkokaupalle.
Verkkokauppana voidaan yksinkertaisimmillaan nähdä internet-sivu, josta voi tilata tuotteita ilman, että asiakas joutuu kertaakaan fyysisesti ottamaan yhteyttä myymälään tai asioimaan siellä. Tehokkaimmillaan verkkokauppa voi olla asiakkaalle täysin omatoiminen kokemus, jossa asiakas itse hoitaa tuotteen valinnan ja tilaamisen sekä maksun. Myyjälle jää tällöin tehtäväksi tuotteen toimittaminen asiakkaalle. Kaikki tuotteet eivät kuitenkaan sovellu verkkomyyntiin, vaan tavallisimpia verkossa myytäviä tuotteita ovat elektroniikkatuotteet, kirjat, elokuvat ja pelit. Erityyppisiä verkkokaupparatkaisuja on saatavilla useita, joista yrittäjän kannattaa valita itselleen parhaiten soveltuvin vaihtoehto. Huuto.net ja eBay -verkkokaupparatkaisut soveltuvat yrityksille, jotka eivät halua sijoittaa paljoa rahaa markkinointiin ja kaupan ulkoasun luomiseen. Monissa valmisverkkokaupoissa on valmiita verkkokauppapohjia, mutta nämä eivät anna verkkokaupalle omaperäisyyttä. Yksinkertaisen verkkokaupan pystyy itse luomaan helposti, mutta vaativampien luomisessa kannattaa kääntyä asiantuntijan puoleen ja neuvotella verkkokaupan teettämisestä.
Verkkokauppojen tilausprosessi noudattelee yleisesti ottaen samaa kaavaa kaikissa verkkokaupoissa, mutta maksu- ja toimitusvaihtoehdoilla pystytään luomaan asiakkaan kaipaamaa joustavuutta. Verkkokaupassa on tärkeää olla mahdollisimman monta maksuvaihtoehtoa, jolloin jokainen asiakas löytää niistä itselleen sopivan. Tuotteiden toimittamisessa on otettava huomioon myös kuluttajansuoja. Tämä tulee ottaa huomioon, sillä kuluttajan palauttamista tuotteista toimitus- ja palautuskulut tulevat yrityksen kannettavaksi. Toimituskulut voidaan minimoida valitsemalla oikea toimitusvaihtoehto kullekin tuotteelle sen koon ja painon mukaan. Aloittavalla pelialan erikoisliikkeellä, Gamebreak Tmi:llä sijoituspaikkana olisi Pori. Yritys harjoittaisi Porissa sijaitsevan myymälänsä lisäksi verkkokauppaa myymällä video-, kortti- ja lautapelejä. Yritys ostaisi asiakkailtaan käytettyjä pelejä, joita asiakas voisi tuoda myymälään arvioitaviksi. Verkkokaupan ja myymälän tuotevalikoima olisi yhtenäinen. Lisäksi yritys osallistuisi aktiivisesti pelitapahtumien järjestämiseen.
Verkkokauppana voidaan yksinkertaisimmillaan nähdä internet-sivu, josta voi tilata tuotteita ilman, että asiakas joutuu kertaakaan fyysisesti ottamaan yhteyttä myymälään tai asioimaan siellä. Tehokkaimmillaan verkkokauppa voi olla asiakkaalle täysin omatoiminen kokemus, jossa asiakas itse hoitaa tuotteen valinnan ja tilaamisen sekä maksun. Myyjälle jää tällöin tehtäväksi tuotteen toimittaminen asiakkaalle. Kaikki tuotteet eivät kuitenkaan sovellu verkkomyyntiin, vaan tavallisimpia verkossa myytäviä tuotteita ovat elektroniikkatuotteet, kirjat, elokuvat ja pelit. Erityyppisiä verkkokaupparatkaisuja on saatavilla useita, joista yrittäjän kannattaa valita itselleen parhaiten soveltuvin vaihtoehto. Huuto.net ja eBay -verkkokaupparatkaisut soveltuvat yrityksille, jotka eivät halua sijoittaa paljoa rahaa markkinointiin ja kaupan ulkoasun luomiseen. Monissa valmisverkkokaupoissa on valmiita verkkokauppapohjia, mutta nämä eivät anna verkkokaupalle omaperäisyyttä. Yksinkertaisen verkkokaupan pystyy itse luomaan helposti, mutta vaativampien luomisessa kannattaa kääntyä asiantuntijan puoleen ja neuvotella verkkokaupan teettämisestä.
Verkkokauppojen tilausprosessi noudattelee yleisesti ottaen samaa kaavaa kaikissa verkkokaupoissa, mutta maksu- ja toimitusvaihtoehdoilla pystytään luomaan asiakkaan kaipaamaa joustavuutta. Verkkokaupassa on tärkeää olla mahdollisimman monta maksuvaihtoehtoa, jolloin jokainen asiakas löytää niistä itselleen sopivan. Tuotteiden toimittamisessa on otettava huomioon myös kuluttajansuoja. Tämä tulee ottaa huomioon, sillä kuluttajan palauttamista tuotteista toimitus- ja palautuskulut tulevat yrityksen kannettavaksi. Toimituskulut voidaan minimoida valitsemalla oikea toimitusvaihtoehto kullekin tuotteelle sen koon ja painon mukaan. Aloittavalla pelialan erikoisliikkeellä, Gamebreak Tmi:llä sijoituspaikkana olisi Pori. Yritys harjoittaisi Porissa sijaitsevan myymälänsä lisäksi verkkokauppaa myymällä video-, kortti- ja lautapelejä. Yritys ostaisi asiakkailtaan käytettyjä pelejä, joita asiakas voisi tuoda myymälään arvioitaviksi. Verkkokaupan ja myymälän tuotevalikoima olisi yhtenäinen. Lisäksi yritys osallistuisi aktiivisesti pelitapahtumien järjestämiseen.