Selvitys pohjoissuomalaisen hotellin ja ravintolan imagosta
Keränen, Aino (2011)
Keränen, Aino
Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011113016396
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011113016396
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee erään Pohjoissuomalaisen yrityksen imagoa. Työn tavoitteena oli selvittää yritykseen kuuluvan hotellin ja ravintolan imagoa sekä mielikuvia. Aihe on rajattu siten, että työssä käsitellään ulkoista imagoa, eli asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden mielikuvia yrityksestä.
Opinnäytetyön teoriaosassa käydään läpi aiheeseen kuuluvat käsitteet, jotka selitetään lähdeaineiston avulla. Työn empiirinen osuus on suoritettu kvantitatiivisella tutkimusotteella. Selvitys suoritettiin kyselylomakkeena yrityksen asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille.
Tarkoituksenani oli selvittää hotellin ja ravintolan imagoa. Työn tulosten perusteella voidaan sanoa, että yrityksellä on asiakkaiden mielestä hyvä imago. Erityisesti ravintolan hyvä laatu tuli työssä esille. Jonkin verran kehitettävää olisi yrityksen näkyvyydessä paikallisessa mediassa. Tuloksista kävi ilmi, että ravintolalla on parempi imago kuin hotellilla.
Opinnäytetyön teoriaosassa käydään läpi aiheeseen kuuluvat käsitteet, jotka selitetään lähdeaineiston avulla. Työn empiirinen osuus on suoritettu kvantitatiivisella tutkimusotteella. Selvitys suoritettiin kyselylomakkeena yrityksen asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille.
Tarkoituksenani oli selvittää hotellin ja ravintolan imagoa. Työn tulosten perusteella voidaan sanoa, että yrityksellä on asiakkaiden mielestä hyvä imago. Erityisesti ravintolan hyvä laatu tuli työssä esille. Jonkin verran kehitettävää olisi yrityksen näkyvyydessä paikallisessa mediassa. Tuloksista kävi ilmi, että ravintolalla on parempi imago kuin hotellilla.