Mikä meitä laskuttajia motivoi? : case: TeliaSonera Oyj:n laskutusyksikön henkilöstön työmotivaation tila ja siihen vaikuttavat tekijät
Selin, Satu (2011)
Selin, Satu
Lahden ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011093013384
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011093013384
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena ovat työmotivaatio ja siihen vaikuttavat tekijät. Tavoitteena oli selvittää TeliaSonera Finland Oyj:n laskutusyksikön henkilöstön tämänhetkinen työmotivaation tila. Samalla pyrittiin selvittämään henkilöstön näkemyksiä kaikista niistä tekijöistä, joilla on joko nostava tai laskeva vaikutus työmotivaatioon sekä pyrkiä hahmoittamaan henkilöstöllä itsellään olevia keinoja oman työ-motivaationsa ylläpitoon ja parantamiseen.
Tutkimustyö rakentuu teoria-, empiria- sekä päätelmäosioista. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään opinnäytetyössä esiin tulevia käsitteitä, motivaatiota ja siihen vaikuttavia tekijöitä pohjautuen alan kirjallisuuteen.
Empiirisessä osuudessa käydään läpi tehty tutkimus ja siitä saadut tulokset. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, jossa menetelmänä käytettiin strukturoitua lomakehaastattelua. Aineistoa kerättiin koko tutkittavan yksikön henkilöstöltä. Haastattelulomakkeet oli tehty Webropol-sovelluksella ja ne jaettiin sähköisesti kunkin työntekijän työsähköpostiosoitteeseen kesäkuussa 2011. Vastausprosentti oli 42,4 %.
Aineiston analyysi osoitti, että työmotivaation tila tutkittavassa yksikössä on pääsääntöisesti hyvä. Työmotivaatiota nostavat eniten hyvä ilmapiiri sekä osaaminen ja onnistuminen työssä. Eniten motivaatiota laskevat liian suuri työtaakka ja kiire sekä riittämättömyyden tunne. Tutkimukseen vastanneiden mielestä oma asenne on tärkeintä, mietittäessä kunkin yksilön omia keinoja vaikuttaa työmotivaatioonsa. Tässä tutkimuksessa havaittiin, että henkilöstö kaipaa työmotivaation ylläpitoon muutostilanteissa enemmän avoimuutta ja tulevista muutoksista informoimista sekä erityisesti mahdollisuutta osallistua alusta alkaen oman työnsä kehittämiseen.
Tutkimustyö rakentuu teoria-, empiria- sekä päätelmäosioista. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään opinnäytetyössä esiin tulevia käsitteitä, motivaatiota ja siihen vaikuttavia tekijöitä pohjautuen alan kirjallisuuteen.
Empiirisessä osuudessa käydään läpi tehty tutkimus ja siitä saadut tulokset. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, jossa menetelmänä käytettiin strukturoitua lomakehaastattelua. Aineistoa kerättiin koko tutkittavan yksikön henkilöstöltä. Haastattelulomakkeet oli tehty Webropol-sovelluksella ja ne jaettiin sähköisesti kunkin työntekijän työsähköpostiosoitteeseen kesäkuussa 2011. Vastausprosentti oli 42,4 %.
Aineiston analyysi osoitti, että työmotivaation tila tutkittavassa yksikössä on pääsääntöisesti hyvä. Työmotivaatiota nostavat eniten hyvä ilmapiiri sekä osaaminen ja onnistuminen työssä. Eniten motivaatiota laskevat liian suuri työtaakka ja kiire sekä riittämättömyyden tunne. Tutkimukseen vastanneiden mielestä oma asenne on tärkeintä, mietittäessä kunkin yksilön omia keinoja vaikuttaa työmotivaatioonsa. Tässä tutkimuksessa havaittiin, että henkilöstö kaipaa työmotivaation ylläpitoon muutostilanteissa enemmän avoimuutta ja tulevista muutoksista informoimista sekä erityisesti mahdollisuutta osallistua alusta alkaen oman työnsä kehittämiseen.