Työhönvalmennuksen laatukäsikirjan kehittämishanke Avainsäätiössä
Nikkilä, Tarja (2011)
Nikkilä, Tarja
Lahden ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011082812730
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011082812730
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin kehittämishankkeena Avainsäätiössä, joka on sosiaalipalveluja tuottava organisaatio. Hanke kohdistui työhönvalmennuspalvelujen laadun kuvaamiseen ja kehittämiseen. Hankkeen tarkoituksena oli lisätä asiakastyytyväisyyttä ja kuvata työhönvalmennuksen keskeisiä toimintoja ja prosesseja. Tarkoituksena oli korkean ja tasaisen laadun varmistaminen. Kehittämishankkeen tavoitteena oli käynnistää systemaattinen laadun kehittäminen sekä auttaa henkilöstöä ymmärtämään laadun merkitys ja tärkeys omassa työssään. Tavoitteena oli tuottaa työhönvalmennuksen laatukäsikirja.
Kehittämishankkeen aikana syntynyt työhönvalmennuksen laatukäsikirja antaa kokonaiskuvan organisaation toiminnasta. Laatukäsikirja noudattaa pääpiirteissään Lecklinin (2006) yleisiä laadukkaan johtamisjärjestelmän periaatteita, jossa dokumentointi jaetaan neljään tasoon. Ylimmällä tasolla kuvataan organisaation ohjaukseen ja johtamiseen liittyvät asiat, kuten keskeiset arvot, visio ja strategia. Toisella tasolla kuvataan yhteistyötä ja sen rakennetta, jossa prosessien kuvaukset asiakasryhmittäin ovat keskeisellä sijalla. Prosessikuvaukset selkiyttävät työnkulkua ja toimivat kehittämisen välineenä ja liittyvät vahvasti asiakastyytyväisyyden turvaamiseen. Seuraavalla tasolla kerrotaan työtavat ja työohjeet sekä käytössä olevat työmenetelmät. Alimmalla tasolla esitellään työnkulkuun liittyvää ulkopuolista aineistoa, kuten viranomaisohjeita ja toimintaa ohjaavaa lainsäädäntöä.
Kehittämishanke toteutettiin osallistavan toimintatutkimuksen avulla. Laatukäsikirjan työstämisprosessiin osallistui Avainsäätiön työhönvalmennustiimi ja kehittämistyössä käytettiin toiminnallisia ja osallistavia menetelmiä. Laatupalavereita oli kaiken kaikkiaan kymmenen. Aineisto perustui havainnointiin, muistioihin ja ryhmässä syntyneisiin dokumentteihin.
Laatukäsikirjan valmistuttua työhönvalmennustiimille tehtiin avoin kysely tuotoksen ja kehittämishankkeen arvioimiseksi. Kyselyyn vastanneiden näkemys oli, että hanke saavutti sille asetetut tavoitteet, selkiytti ajatuksia omasta työstä ja loi yhdenmukaiset linjaukset työskentelylle. Laatukäsikirjan koettiin tuovan luotettavuutta ja uskottavuutta organisaation toiminnalle.
Kehittämishankkeen aikana syntynyt työhönvalmennuksen laatukäsikirja antaa kokonaiskuvan organisaation toiminnasta. Laatukäsikirja noudattaa pääpiirteissään Lecklinin (2006) yleisiä laadukkaan johtamisjärjestelmän periaatteita, jossa dokumentointi jaetaan neljään tasoon. Ylimmällä tasolla kuvataan organisaation ohjaukseen ja johtamiseen liittyvät asiat, kuten keskeiset arvot, visio ja strategia. Toisella tasolla kuvataan yhteistyötä ja sen rakennetta, jossa prosessien kuvaukset asiakasryhmittäin ovat keskeisellä sijalla. Prosessikuvaukset selkiyttävät työnkulkua ja toimivat kehittämisen välineenä ja liittyvät vahvasti asiakastyytyväisyyden turvaamiseen. Seuraavalla tasolla kerrotaan työtavat ja työohjeet sekä käytössä olevat työmenetelmät. Alimmalla tasolla esitellään työnkulkuun liittyvää ulkopuolista aineistoa, kuten viranomaisohjeita ja toimintaa ohjaavaa lainsäädäntöä.
Kehittämishanke toteutettiin osallistavan toimintatutkimuksen avulla. Laatukäsikirjan työstämisprosessiin osallistui Avainsäätiön työhönvalmennustiimi ja kehittämistyössä käytettiin toiminnallisia ja osallistavia menetelmiä. Laatupalavereita oli kaiken kaikkiaan kymmenen. Aineisto perustui havainnointiin, muistioihin ja ryhmässä syntyneisiin dokumentteihin.
Laatukäsikirjan valmistuttua työhönvalmennustiimille tehtiin avoin kysely tuotoksen ja kehittämishankkeen arvioimiseksi. Kyselyyn vastanneiden näkemys oli, että hanke saavutti sille asetetut tavoitteet, selkiytti ajatuksia omasta työstä ja loi yhdenmukaiset linjaukset työskentelylle. Laatukäsikirjan koettiin tuovan luotettavuutta ja uskottavuutta organisaation toiminnalle.