Kulttuurienvälisen sisäisen viestinnän kehittäminen - Tapaus: Siivous Oy
Vauhkonen, Anne-Mari (2011)
Vauhkonen, Anne-Mari
Laurea-ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011061612219
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011061612219
Tiivistelmä
Työmarkkinajärjestöjen selkeä ja yhteinen kanta on, että Suomen väestön nopean vanhenemisen myötä ja uusien työvoimaan siirtyvien ikäluokkien pienentyessä maahanmuuttajia tarvitaan täydentämään suomalaista työvoimaa. Työympäristöt tulevat monikulttuurisoitumaan erityisesti opetussektorilla ja palvelualoilla. Työyhteisö, jonka päämäärissä ja johtamismenetelmissä huomioidaan yksilöiden erilaisuus ja nähdään se yrityksen tavoitteisiin positiivisesti vaikuttavana voimavarana, kyetään luomaan moninaisuusjohtamisen avulla.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tukea monikulttuurista Siivous Oy:tä moninaisuusjohtamisen raamien kehityksessä. Kehitettäväksi osa-alueeksi valittiin sisäinen viestintä, sillä johtaminen on suurimmaksi osaksi viestintää. Työn teoriaosuudessa tutustutaan sisäiseen viestintään ja kulttuuriin. Sisäistä viestintää käsittelevässä osiossa keskitytään selvittämään, miksi sisäiseen viestintään tulisi panostaa, miten se tulisi suunnitella ja millä tavalla sitä voidaan kehittää. Kulttuuriosiossa havainnollistetaan, mitä kulttuuri on ja miten se vaikuttaa yksilön kommunikointitapoihin. Kvalitatiivisena teemahaastatteluna suoritetun tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten Siivous Oy:n kulttuurienvälistä sisäistä viestintää voidaan parantaa ja esiintyykö Siivous Oy:n henkilökunnan keskuudessa kulttuurienvälisiä eroja, jotka tulisi ottaa huomioon uusien toimintamallien kehityksessä.
Tutkimuksessa selvisi, että Siivous Oy:n tulee nopeuttaa yrityksen sisäistä tiedonkulkua, panostaa perehdytysprosessiin, tarkentaa esimiesten roolijakoa sekä lisätä kirjallisen viestinnän määrää. Tutkimus myös osoitti, että kulttuurillisen arvomaailman erot henkilökunnan keskuudessa tulee huomioida sisäisen viestinnän strategian laadinnassa sekä ehdotettujen uusien toimintatapojen eli henkilöstöoppaan, perehdytystuokion ja intran käyttöönotossa. Jatkotutkimuksien aiheiksi ehdotetaan uusien toimintatapojen hyödyllisyyden sekä uusien toimintatapojen käyttöönoton vaikutusten mittaamista muun muassa työhyvinvointiin, perehdytysprosessiin, tulokseen, asiakastyytyväisyyteen sekä laskutusvirheiden lukumäärään.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tukea monikulttuurista Siivous Oy:tä moninaisuusjohtamisen raamien kehityksessä. Kehitettäväksi osa-alueeksi valittiin sisäinen viestintä, sillä johtaminen on suurimmaksi osaksi viestintää. Työn teoriaosuudessa tutustutaan sisäiseen viestintään ja kulttuuriin. Sisäistä viestintää käsittelevässä osiossa keskitytään selvittämään, miksi sisäiseen viestintään tulisi panostaa, miten se tulisi suunnitella ja millä tavalla sitä voidaan kehittää. Kulttuuriosiossa havainnollistetaan, mitä kulttuuri on ja miten se vaikuttaa yksilön kommunikointitapoihin. Kvalitatiivisena teemahaastatteluna suoritetun tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten Siivous Oy:n kulttuurienvälistä sisäistä viestintää voidaan parantaa ja esiintyykö Siivous Oy:n henkilökunnan keskuudessa kulttuurienvälisiä eroja, jotka tulisi ottaa huomioon uusien toimintamallien kehityksessä.
Tutkimuksessa selvisi, että Siivous Oy:n tulee nopeuttaa yrityksen sisäistä tiedonkulkua, panostaa perehdytysprosessiin, tarkentaa esimiesten roolijakoa sekä lisätä kirjallisen viestinnän määrää. Tutkimus myös osoitti, että kulttuurillisen arvomaailman erot henkilökunnan keskuudessa tulee huomioida sisäisen viestinnän strategian laadinnassa sekä ehdotettujen uusien toimintatapojen eli henkilöstöoppaan, perehdytystuokion ja intran käyttöönotossa. Jatkotutkimuksien aiheiksi ehdotetaan uusien toimintatapojen hyödyllisyyden sekä uusien toimintatapojen käyttöönoton vaikutusten mittaamista muun muassa työhyvinvointiin, perehdytysprosessiin, tulokseen, asiakastyytyväisyyteen sekä laskutusvirheiden lukumäärään.