Kundtillfredsställelseundersökning bland kursdeltagarna på Raseborgs Instiutet
Eklund, Nadja (2011)
Eklund, Nadja
Yrkeshögskolan Novia
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060911586
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060911586
Tiivistelmä
Raseborg Opisto on pääasiallisesti JHL:n jäsenten koulutuspaikka, mutta tarjoaa majoitusta, ravintola ja kokouspalveluita myös yksityiselle ihmiselle ja erilaisille ryhmille. Opisto sijaitsee, kuten nimikin kertoo Raaseporissa, 8 km Karjaan keskustasta.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ottaa selvää minkälaisia mielipiteitä kurssilaisilla on Raseborg Opiston vastaanoton asiakaspalvelusta ja henkilökunnasta, sekä löytää parannusehdotuksia parempaan asiakaspalveluun perustuen kurssilaisten tarpeisiin ja toivomuksiin. Jotta löydettäisiin paras tapa saada vastauksia asiaan, tehtiin opiston kurssilaisille kysely maaliskuussa 2011.
Teoreettisen viitekehyksen opinnäytetyölle muodostaa teoria asiakaspalvelusta ja asiakastyytyväisyydestä. Teoriaosassa käsitellään muun muassa asiakkaiden saapuminen, asiakkaiden tarpeita ja odotuksia, valmistautumista asiakkaiden tuloon ja oleskeluun hotellissa. Kyselyn tulokset osoittivat, että kurssilaiset ovat yleisesti tyytyväisiä palveluun ja henkilökuntaan Raseborg Opiston vastaanotossa. Kurssilaisilla oli sekä positiivisia että negatiivisia palautteita, sekä myös toiveita. Tutkielman tulosta tullaan jossain määrin ja mahdollisuuksien mukaan soveltamaan opiston vastaanotossa.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ottaa selvää minkälaisia mielipiteitä kurssilaisilla on Raseborg Opiston vastaanoton asiakaspalvelusta ja henkilökunnasta, sekä löytää parannusehdotuksia parempaan asiakaspalveluun perustuen kurssilaisten tarpeisiin ja toivomuksiin. Jotta löydettäisiin paras tapa saada vastauksia asiaan, tehtiin opiston kurssilaisille kysely maaliskuussa 2011.
Teoreettisen viitekehyksen opinnäytetyölle muodostaa teoria asiakaspalvelusta ja asiakastyytyväisyydestä. Teoriaosassa käsitellään muun muassa asiakkaiden saapuminen, asiakkaiden tarpeita ja odotuksia, valmistautumista asiakkaiden tuloon ja oleskeluun hotellissa. Kyselyn tulokset osoittivat, että kurssilaiset ovat yleisesti tyytyväisiä palveluun ja henkilökuntaan Raseborg Opiston vastaanotossa. Kurssilaisilla oli sekä positiivisia että negatiivisia palautteita, sekä myös toiveita. Tutkielman tulosta tullaan jossain määrin ja mahdollisuuksien mukaan soveltamaan opiston vastaanotossa.