CRM-järjestelmän käytettävyyden ja käytön parantaminen : Case: Tekla Oyj Suomen aluetoimisto
Ahvensalmi, Mari (2011)
Ahvensalmi, Mari
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2011
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060611045
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060611045
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin Tekla Oyj:n Building and Construction -yksikön Suomen aluetoimistolle. Alan kirjallisuuden perusteella selvitettiin, miten käytössä olevan CRMjärjestelmän käytettävyyttä ja käyttöä voitaisiin parantaa.
Työ aloitettiin tekemällä nykytila-analyysi aluetoimiston henkilökunnan teemahaastatteluihin pohjautuen. Lisäksi haastateltiin pääkonttorin Building and Construction -yksikön CRM-tiimin edustajaa ja tehtiin vertailu Tekla Oyj:n Infra and Energy -yksikön CRM-järjestelmään. Nykytilaan, vertailuun, CRM-tiimin kertomiin tulevaisuuden näkymiin sekä alan kirjallisuuteen pohjautuen tehtiin ratkaisuehdotus, jonka avulla CRM-järjestelmää voitaisiin hyödyntää paremmin Suomen aluetoimistossa.
Työn tuloksena tehty ratkaisuehdotus perustui tiedon hallinnan ja eheyden parantamiseen sekä manuaalisen työn ja tietojen ylläpidon ajallisen määrän vähentämiseen. Ratkaisuehdotus jakautui kahteen osaan: Building and Construction -yksikön CRM-tiimille tehtyyn kehitysideoita sisältävään dokumenttiin sekä Suomen aluetoimistolle tehtyihin ohjeisiin. Kehitysideoita sisältävän dokumentin tarkoituksena oli lisätä CRM-järjestelmän käytettävyyttä ja sitä kautta sekä mahdollistaa ohjelmiston tehokkaamman käytön että motivoida aluetoimiston henkilökuntaa ohjelmiston aktiivisempaan käyttöön. Suomen aluetoimistolle tehtyjen ohjeistusten tarkoituksena oli lisätä käyttäjien osaamista ja koota yhteen sovitut pelisäännöt järjestelmän käytöstä. Ohjeiden avulla haluttiin parantaa käyttäjien toimintavalmiuksia käyttää järjestelmää sekä selventää yhteisvastuun tärkeyttä ja näin vahvistaa käyttökulttuuria. Ohjeistuksista on hyötyä niin nykyisille työntekijöille
kuin uusien työntekijöiden perehdyttämisessä. Aluetoimistolla aiotaan järjestää myös sisäistä koulutusta sovittuihin käyttötapoihin ja tehtyihin ohjeisiin tukeutuen.
Työ aloitettiin tekemällä nykytila-analyysi aluetoimiston henkilökunnan teemahaastatteluihin pohjautuen. Lisäksi haastateltiin pääkonttorin Building and Construction -yksikön CRM-tiimin edustajaa ja tehtiin vertailu Tekla Oyj:n Infra and Energy -yksikön CRM-järjestelmään. Nykytilaan, vertailuun, CRM-tiimin kertomiin tulevaisuuden näkymiin sekä alan kirjallisuuteen pohjautuen tehtiin ratkaisuehdotus, jonka avulla CRM-järjestelmää voitaisiin hyödyntää paremmin Suomen aluetoimistossa.
Työn tuloksena tehty ratkaisuehdotus perustui tiedon hallinnan ja eheyden parantamiseen sekä manuaalisen työn ja tietojen ylläpidon ajallisen määrän vähentämiseen. Ratkaisuehdotus jakautui kahteen osaan: Building and Construction -yksikön CRM-tiimille tehtyyn kehitysideoita sisältävään dokumenttiin sekä Suomen aluetoimistolle tehtyihin ohjeisiin. Kehitysideoita sisältävän dokumentin tarkoituksena oli lisätä CRM-järjestelmän käytettävyyttä ja sitä kautta sekä mahdollistaa ohjelmiston tehokkaamman käytön että motivoida aluetoimiston henkilökuntaa ohjelmiston aktiivisempaan käyttöön. Suomen aluetoimistolle tehtyjen ohjeistusten tarkoituksena oli lisätä käyttäjien osaamista ja koota yhteen sovitut pelisäännöt järjestelmän käytöstä. Ohjeiden avulla haluttiin parantaa käyttäjien toimintavalmiuksia käyttää järjestelmää sekä selventää yhteisvastuun tärkeyttä ja näin vahvistaa käyttökulttuuria. Ohjeistuksista on hyötyä niin nykyisille työntekijöille
kuin uusien työntekijöiden perehdyttämisessä. Aluetoimistolla aiotaan järjestää myös sisäistä koulutusta sovittuihin käyttötapoihin ja tehtyihin ohjeisiin tukeutuen.