Ikäihmisten virtuaalipalvelun arviointitekijät : systemaattinen kirjallisuuskatsaus
Koivumäki, Outi (2011)
Koivumäki, Outi
Turun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105259563
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105259563
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mitä aineellisia ja aineettomia tekijöitä käytetään vanhusväestön virtuaalisten palveluiden mittaamisessa. Tavoitteena oli luoda puitteet vanhusten virtuaalisten palveluiden ja perinteisen kotihoidon hyötyjen ja kustannusten arvioinnille. Aineistoja terveydenhuollon palvelujen mittaamisesta etsittiin systemaattisen kirjallisuuskatsauksen menetelmin ulkomaisten tietokantojen sekä kotimaisten yliopistojen ja tutkimuslaitosten tutkimusmateriaaleista.
Opinnäytetyön viitekehys koostuu ikäihmisten käytettäväksi suunnitelluista virtuaalisista ja perinteisistä palveluista, palvelujen arvioinnissa käytettävistä mitattavista tekijöistä ja ikäihmisten toimintakyvyn mittareista.
Tämän opinnäytetyön tulokset viittaavat tarpeeseen arvioida paremmin terveyspalveluiden laatua, tuottavuutta ja kannattavuutta. Monissa tutkimuksissa palvelujen vaikuttavuus oli jo huomioitu, mutta niiden perimmäistä hyötyä ikäihmisen terveyteen tai toimintakykyyn ei ollut tutkittu. Myös laitteiden ja yhteyksien toimivuus ja laatu vaikuttivat tärkeiltä tekijöiltä. Näillä tekijöillä on myös suuri merkitys järjestelmän käytettävyyteen ja käyttäjien tyytyväisyyteen palvelua kohtaan.
Tämän opinnäytetyön pohjalta on tarkoitus jatkossa laatia mittaristo, jolla voidaan arvioida ikäihmisten virtuaalipalveluiden todellisia hyötyjä ja kustannuksia.
Opinnäytetyön viitekehys koostuu ikäihmisten käytettäväksi suunnitelluista virtuaalisista ja perinteisistä palveluista, palvelujen arvioinnissa käytettävistä mitattavista tekijöistä ja ikäihmisten toimintakyvyn mittareista.
Tämän opinnäytetyön tulokset viittaavat tarpeeseen arvioida paremmin terveyspalveluiden laatua, tuottavuutta ja kannattavuutta. Monissa tutkimuksissa palvelujen vaikuttavuus oli jo huomioitu, mutta niiden perimmäistä hyötyä ikäihmisen terveyteen tai toimintakykyyn ei ollut tutkittu. Myös laitteiden ja yhteyksien toimivuus ja laatu vaikuttivat tärkeiltä tekijöiltä. Näillä tekijöillä on myös suuri merkitys järjestelmän käytettävyyteen ja käyttäjien tyytyväisyyteen palvelua kohtaan.
Tämän opinnäytetyön pohjalta on tarkoitus jatkossa laatia mittaristo, jolla voidaan arvioida ikäihmisten virtuaalipalveluiden todellisia hyötyjä ja kustannuksia.