Tjänsteutveckling för besöksmålen Molpehällorna och Rönnskär i världsarvet Kvarkens skärgård
Strandberg, Ida Margareta (2011)
Strandberg, Ida Margareta
Yrkeshögskolan Novia
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105239049
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105239049
Tiivistelmä
Examensarbetets ämne är tjänsteutveckling inom skärgårdsturism i Kvarkens skärgård. Efter utnämningen av Kvarkens skärgård till naturarvsobjekt tillsammans med Höga kusten i Sverige år 2006, har turismen och efterfrågan på kvalitetsmässiga turismprodukter ökat. Detta examensarbete handlar om utvecklingen av två besöksmål, en sjöbevakningsstation och en lotsstation, i Molpe och Bergö skärgårdar. Syfte med examensarbetet är att skapa ett tjänsteutvecklingsförslag med tyngdpunkt på världsarvet för besöksmålen Molpehällorna och Rönnskären i Kvarkens skärgård. Uppdragsgivaren var Korsnäs kommun och projektet ”Livet som lots / Fyrvaktaren på Moikipää fyr – skärgårdskulturarv i Malax och Korsnäs kommuner”. Den teoretiska referensramen för examensarbetet är tjänsteutveckling och de teorier som jag koncentrerat mig på är Wilhelmsson & Edvardsson teori om tjänsteutvecklingsprocessen samt Grönroos beskrivning av tjänsteutvecklingsfasen. För att uppnå syftet gjordes en kvalitativ undersökning och metoden som användes var intervju. Sex personer intervjuades, fyra stycken representanter från turismnäringen och två stycken målgruppsrepresentanter för besöksmålen. För att uppnå syftet skapade jag ett tjänsteutvecklingsförslag som baserade sig på resultat av intervjuerna där jag beaktade de viktigaste utvecklingsbehoven samt kvaliteten. Målgrupperna för den nya tjänsten är skolgrupper och företagsgrupper. The thesis theme framework is development of tourism services in the archipelago. Following the appointment of Kvarken Archipelago to a natural heritage site, together with Höga Kusten in Sweden in 2006, the tourism and demand for high quality tourism products has increased. This thesis deals with the development of a Coast Guard station and a Pilot station, in Molpe and Bergö archipelagos. The purpose of the thesis is to create a service development proposal with an emphasis on the world heritage of the destinations Molpehällorna and Rönnskär in Kvarken Archipelago. The client was Korsnäs municipality and the project “Life as a pilot / lighthouse keeper of Moikipää lighthouse - the archipelago's cultural heritage in Malax and Korsnäs municipalities”. The theoretical framework of the thesis is service development and the theories that I have concentrated on is Wilhelmsson & Edvardsson’s theory of the service development process and Grönroos’s description of the service development phase. To reach the purpose, I did a qualitative study and the method that I used was interviews. Six people were interviewed, four representatives from the tourism industry and two representatives of the target groups of the destinations. To achieve the purpose, I created a service development proposal based on the results of the interviews, in which I took into account the most important development needs and the quality. The target markets for the new service are mainly school groups and business groups.