Huollon laaduntarkastusohjelma Käyttöauto Oy:n henkilöautokorjaamolle
Heikkilä, Marko (2011)
Heikkilä, Marko
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105198726
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105198726
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee Käyttöauto oy:n henkilöautokorjaamon huollolle laaditun laaduntarkastusohjelman prosessia ja sen käyttömahdollisuuksia. Työssä on perehdytty toimivan laaduntarkastusprosessin rakentamiseen ja kehittämään tulosten käsittelyn työkaluja. Päämiesten vaatimuksiin on perehdytty ja niiden pohjalta on kehitetty toimintamalleja. Työssä esitellään laaduntarkkailun esimerkki sekä tulosten ja työkalujen käyttöä ja käyttömahdollisuuksia. Työssä paneudutaan myös laadun merkitykseen palveluntuottajalla ja pohditaan sen vaatimaa laatua.