Selvitys sisäisen yhteistyön sujuvuudesta ja tilaus-toimitus -prosessin ongelmakohdista : Case Sovelto
Reinikka, Tuula (2011)
Reinikka, Tuula
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2011
Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168039
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168039
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tutkia FC Sovelto Oyj:n tilaus-toimitus -prosessin kautta sisäisen yhteistyön sujuvuutta ja kartoittaa ongelmakohtia, mitkä hidastavat ja vaikeuttavat palveluprosessin läpivientiä. Opinnäytetyö on laadittu tutkijan työnantajalle ja aiheen valintaan vaikutti tutkijan oman kiinnostuksen lisäksi yrityksessä ilmennyt tarve johdonmukaistaa ja yhtenäistää yrityksen tilaus-toimitusprosessiin liittyviä toimintatapoja.
Sovelto on suomalainen ja riippumaton ICT (tieto- ja viestintäteknologian alan) -koulutusta ja konsultointia tarjoava palvelualan yritys, jossa kyselyn tekohetkellä oli noin 50 työntekijää. Kysely toteutettiin työntekijäryhmälle, joka osallistuu suorasti palvelun tuottamiseen osana tilaus-toimitus -prosessia. Kyselyn ulkopuolelle rajattiin osastojen esimiehet ja muut em. osastoiden ulkopuolella työskentelevät henkilöt. Yhteensä kysely tehtiin 38 henkilölle ja vastauksia tuli takaisin 29 kpl. Vastausprosentti oli 76,3 %.
Työn lähtökohtana ja suurena haasteena oli löytää juuri tähän tutkimukseen sopivaa teoria-aineistoa, sillä työn näkökulma ei ollut henkilöstötyytyväisyydessä, sisäisessä viestinnässä eikä myöskään prosessin kehittämisessä vaan prosessissa ilmenevissä ongelmissa, mitkä kietoutuvat edellä mainittuihin asioihin.
Opinnäytetyössä hankittiin kvantitatiivisen kyselylomakkeen avulla tietoa henkilöstön käsityksistä tilaus-toimitus -prosessista, omasta työroolista, eri osastojen välisen yhteystyön sujuvuudesta, tiedon liikkumisesta prosessissa sekä prosessin johtamisesta. Tulosten perusteella tehtiin johtopäätöksiä ja mietittiin kehitysehdotuksia.
Tulosten perusteella keskeisin johtopäätös on, että kaikki prosessissa ilmenevät ongelmat johtuvat huonosta ja puutteellisesta tiedonkulusta. Prosessissa työskentelevillä ei ole automaattisesti käytössään palvelun tuottamiseen tarvittavaa tietoa ja sitä joudutaan etsimään ja kysymään monesta eri paikasta. Tietojen hakeminen vie paljon aikaa ja energiaa sekä vaikuttaa työtyytyväisyyteen. Mitkään muut asiat eivät nousseet yhtä kriittisiksi prosessin toimivuuden kannalta, joten ensisijaisena kehityskohteena on luoda käytännöt ja paikka tiedon keräämiselle ja tallentamiselle.
Sovelto on suomalainen ja riippumaton ICT (tieto- ja viestintäteknologian alan) -koulutusta ja konsultointia tarjoava palvelualan yritys, jossa kyselyn tekohetkellä oli noin 50 työntekijää. Kysely toteutettiin työntekijäryhmälle, joka osallistuu suorasti palvelun tuottamiseen osana tilaus-toimitus -prosessia. Kyselyn ulkopuolelle rajattiin osastojen esimiehet ja muut em. osastoiden ulkopuolella työskentelevät henkilöt. Yhteensä kysely tehtiin 38 henkilölle ja vastauksia tuli takaisin 29 kpl. Vastausprosentti oli 76,3 %.
Työn lähtökohtana ja suurena haasteena oli löytää juuri tähän tutkimukseen sopivaa teoria-aineistoa, sillä työn näkökulma ei ollut henkilöstötyytyväisyydessä, sisäisessä viestinnässä eikä myöskään prosessin kehittämisessä vaan prosessissa ilmenevissä ongelmissa, mitkä kietoutuvat edellä mainittuihin asioihin.
Opinnäytetyössä hankittiin kvantitatiivisen kyselylomakkeen avulla tietoa henkilöstön käsityksistä tilaus-toimitus -prosessista, omasta työroolista, eri osastojen välisen yhteystyön sujuvuudesta, tiedon liikkumisesta prosessissa sekä prosessin johtamisesta. Tulosten perusteella tehtiin johtopäätöksiä ja mietittiin kehitysehdotuksia.
Tulosten perusteella keskeisin johtopäätös on, että kaikki prosessissa ilmenevät ongelmat johtuvat huonosta ja puutteellisesta tiedonkulusta. Prosessissa työskentelevillä ei ole automaattisesti käytössään palvelun tuottamiseen tarvittavaa tietoa ja sitä joudutaan etsimään ja kysymään monesta eri paikasta. Tietojen hakeminen vie paljon aikaa ja energiaa sekä vaikuttaa työtyytyväisyyteen. Mitkään muut asiat eivät nousseet yhtä kriittisiksi prosessin toimivuuden kannalta, joten ensisijaisena kehityskohteena on luoda käytännöt ja paikka tiedon keräämiselle ja tallentamiselle.