Metso Minerals Oy:n tilauskonttorin suorituskyvyn mittaaminen ja mittareiden kehittäminen
Lehtimäki, Sofia (2011)
Lehtimäki, Sofia
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105066436
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105066436
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Metso Minerals Oy Tampereen Tehtaiden tilauskonttorille. Työn tavoitteena oli kehittää osaston nykyisiä suorityskykyä kuvaavia mittareita ja ideoida uusia, jotta tilauskonttoriin saataisiin kattavampia ja kokonaisvaltaisesti toimintoja kuvaavia mittareita. Tarkoituksena oli miettiä, kuinka hiljattain käyttöönotettua toiminnanohjausjärjestelmä SAP:ia voitaisiin kehittää vastaamaan osaston tarpeita. Työssä tutkittiin suorituskyvyn mittaamisen teoriaa sekä haastateltiin kohdeyrityksen avainhenkilöitä.
Tällä hetkellä tilauskonttorissa toteutettava mittaaminen on työlästä sekä haasteeellista. Mittausdata on kerätty Excel-taulukoihin ja myös sen analysointi tapahtuu manuaalisesti. SAP:n hyödyntäminen raportoinnissa oli alunperinkin yksi järjestelmän tarkoituksista ja tilauskonttorissa halutaan ottaa käyttöön tämä ominaisuus. Osastolla on tähän asti ollut käytössä vain yksi suorituskykyä kuvaava mittari, tilauksenkäsittelyaika. Käyttöön olisi hyvä saada myös toinen mittari, jota voidaan hyödyntää niin tulospalkkiossa sekä toiminnanohjauksessa ja -kehityksessä. Työn loppupuolella on tuotu esille, kuinka SAP:ista voitaisiin saada automaattisesti raportti, joka helpottaisi mittaustyötä vastaisuudessa. Myös uusia mittareita on ideoitu runsaasti. Tärkeimpänä laskutusmittari, jolla selvitetään, kuinka nopeasti lasku on tehty. Tätä voitaisiin käyttää myös tulospalkkionmaksun osaperusteena. Muut mittarit ovat lähinnä osaston toimintoja ja nykytilaa kuvaavia, joiden avulla voidaan analysoida tilannetta.
Jatkotoimenpiteinä tilauskontonttorin esimies tutkii opinnäytetyön tuloksia ja myös päättää, halutaanko ehdotettuja uusia mittareita ottaa käyttöön. SAP:in järjestelmäasiantuntijat voivat ottaa uusien raporttipohjien laadinnan lähempään tarkasteluun.
Asiasanat: Mittaaminen, suorituskyvyn mittaaminen, työnohjaus, tulospalkkaus
Tällä hetkellä tilauskonttorissa toteutettava mittaaminen on työlästä sekä haasteeellista. Mittausdata on kerätty Excel-taulukoihin ja myös sen analysointi tapahtuu manuaalisesti. SAP:n hyödyntäminen raportoinnissa oli alunperinkin yksi järjestelmän tarkoituksista ja tilauskonttorissa halutaan ottaa käyttöön tämä ominaisuus. Osastolla on tähän asti ollut käytössä vain yksi suorituskykyä kuvaava mittari, tilauksenkäsittelyaika. Käyttöön olisi hyvä saada myös toinen mittari, jota voidaan hyödyntää niin tulospalkkiossa sekä toiminnanohjauksessa ja -kehityksessä. Työn loppupuolella on tuotu esille, kuinka SAP:ista voitaisiin saada automaattisesti raportti, joka helpottaisi mittaustyötä vastaisuudessa. Myös uusia mittareita on ideoitu runsaasti. Tärkeimpänä laskutusmittari, jolla selvitetään, kuinka nopeasti lasku on tehty. Tätä voitaisiin käyttää myös tulospalkkionmaksun osaperusteena. Muut mittarit ovat lähinnä osaston toimintoja ja nykytilaa kuvaavia, joiden avulla voidaan analysoida tilannetta.
Jatkotoimenpiteinä tilauskontonttorin esimies tutkii opinnäytetyön tuloksia ja myös päättää, halutaanko ehdotettuja uusia mittareita ottaa käyttöön. SAP:in järjestelmäasiantuntijat voivat ottaa uusien raporttipohjien laadinnan lähempään tarkasteluun.
Asiasanat: Mittaaminen, suorituskyvyn mittaaminen, työnohjaus, tulospalkkaus