Asiakasreklamaatioiden analyysi
Lahti, Henri (2011)
Lahti, Henri
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105035707
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105035707
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli tutkia tehdasyksikön asiakasreklamaatioita. Teoriaosuudessa esiteltiin työn taustaa, tehtaan konekanta ja yrityksen nykyistä asiakasreklamaatiotilannetta. Työn teoriaosassa käsiteltiin myös laatua ja sen merkitystä. Teoriaosassa on pohdittu lisäksi laatukustannuksiin liittyviä tekijöitä ja niiden merkitystä.