The Role of Networking in Weekly Program Production : Case RTG Active
Peltoniemi, Katri (2011)
Peltoniemi, Katri
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103303701
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103303701
Tiivistelmä
Tämän työn tarkoitus oli koota toimintamanuaali RTG Activen toiminnoista keskittyen yrityksen viikko-ohjelma- ja vuokraamotoimintaan. Yhteistyöllä muiden palveluntarjoajien kanssa on suuri merkitys RTG Activen toiminnalle ja näinollen tutkimuksessa keskityttiin tutkimaan yhteistyötä verkostokumppaneiden kanssa selvittäen heidän näkemyksiään yhteistyöstä, miten hyvin ne vastaavat toisiaan sekä miten yhteistyötä voitaisiin kehittää. Lisäksi tavoitteena oli saada kuva siitä, millä tavoin viikko-ohjelmatuotanto muissa Suomen matkailukeskuksissa on toteutettu ja millaisia eroja niiden ja RTG Activen viikko-ohjelman toteutuksessa on.
Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena ja kerätty aineisto oli kvalitatiivista. Empiirisessä osiossa haastateltiin RTG Activea ja sen verkostokumppaneita. Myös RTG Activen omia tiedostokantoja ja Internetiä käytettiin tiedon keräämisessä.
Tutkimustulokset osoittivat, ettei yhteistyössä ole merkittäviä epäkohtia, tosin toivotut tulokset yhteistyöstä olivat vielä pieniä. Tärkein motiivi yhteistyölle oli taloudellinen hyöty ja lisätulon saaminen. RTG Activelle lisäksi motiivi liittyi siihen, että yritys näyttäisi monipuoliselta palveluntarjoajalta asiakkaalle. Activen panostuksia yhteistyöhön arvostettiin vaihtelevasti, vaikka ne Activen näkökulmasta olivat merkittäviä. Myös yhteistyöhön sitoutuminen ja kumppaneiden panostukset yhteistyöhön vaihtelivat mahdollisesti yritysten omistajien välisten henkilökohtaisten suhteiden tiiviydestä riippuen. Konkreettisia ongelmia ei yhteistyössä ilmennyt, mutta mahdollisia ongelmia esimerkiksi kilpailutilanteen takia mainittiin. Yhteistyön kehittämismahdollisuudet liittyivät etenkin yhteisiin tapaamisiin sekä yhteistyön kehittämiseen ryhmämatkailusektorilla. Laadunhallinnan epäkohtia nousi esille, mutta ne liittyivät enimmäkseen RTG Activen omaan toimintaan ennemmin kuin kumppanien. Viikko-ohjelmavertailu ei ollut perusteellinen, joten siitä ei voi tehdä merkittäviä johtopäätöksiä. Vaikuttaa kuitenkin siltä, että viikko-ohjelman ja vuokraamotoiminnan yhdistäminen ei ole kovin yleistä tai ainakaan yhtä laajaa tuotetarjontaa ei tullut esille. Myös takuulähtöisyys viikko-ohjelmissa oli harvinaista.
Koottu toimintakäsikirja sisältää vain osan RTG Activen toiminnoista ja sitä voidaan tulevaisuudessa täydentää. Myös viikko-ohjelmia voidaan tutkia koko maan kattavalla analyysillä. Verkostoyhteistyö matkailussa on jatkossakin ajankohtainen tutkimuksen aihe, sillä yritysten verkostoyhteistyö saattaa tarjota ratkaisun siihen miten asiakkaita voidaan houkutella tiettyyn matkailukohteeseen.
Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena ja kerätty aineisto oli kvalitatiivista. Empiirisessä osiossa haastateltiin RTG Activea ja sen verkostokumppaneita. Myös RTG Activen omia tiedostokantoja ja Internetiä käytettiin tiedon keräämisessä.
Tutkimustulokset osoittivat, ettei yhteistyössä ole merkittäviä epäkohtia, tosin toivotut tulokset yhteistyöstä olivat vielä pieniä. Tärkein motiivi yhteistyölle oli taloudellinen hyöty ja lisätulon saaminen. RTG Activelle lisäksi motiivi liittyi siihen, että yritys näyttäisi monipuoliselta palveluntarjoajalta asiakkaalle. Activen panostuksia yhteistyöhön arvostettiin vaihtelevasti, vaikka ne Activen näkökulmasta olivat merkittäviä. Myös yhteistyöhön sitoutuminen ja kumppaneiden panostukset yhteistyöhön vaihtelivat mahdollisesti yritysten omistajien välisten henkilökohtaisten suhteiden tiiviydestä riippuen. Konkreettisia ongelmia ei yhteistyössä ilmennyt, mutta mahdollisia ongelmia esimerkiksi kilpailutilanteen takia mainittiin. Yhteistyön kehittämismahdollisuudet liittyivät etenkin yhteisiin tapaamisiin sekä yhteistyön kehittämiseen ryhmämatkailusektorilla. Laadunhallinnan epäkohtia nousi esille, mutta ne liittyivät enimmäkseen RTG Activen omaan toimintaan ennemmin kuin kumppanien. Viikko-ohjelmavertailu ei ollut perusteellinen, joten siitä ei voi tehdä merkittäviä johtopäätöksiä. Vaikuttaa kuitenkin siltä, että viikko-ohjelman ja vuokraamotoiminnan yhdistäminen ei ole kovin yleistä tai ainakaan yhtä laajaa tuotetarjontaa ei tullut esille. Myös takuulähtöisyys viikko-ohjelmissa oli harvinaista.
Koottu toimintakäsikirja sisältää vain osan RTG Activen toiminnoista ja sitä voidaan tulevaisuudessa täydentää. Myös viikko-ohjelmia voidaan tutkia koko maan kattavalla analyysillä. Verkostoyhteistyö matkailussa on jatkossakin ajankohtainen tutkimuksen aihe, sillä yritysten verkostoyhteistyö saattaa tarjota ratkaisun siihen miten asiakkaita voidaan houkutella tiettyyn matkailukohteeseen.