Perehdyttämisen kehittäminen Yrityspalvelu Berg Ky:ssä
Paakkanen, Anita (2011)
Paakkanen, Anita
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103163242
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103163242
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin tilitoimistopalveluja tarjoavan Yrityspalvelu Berg Ky:n perehdytyksen nykytilaa ja etsittiin keinoja sen kehittämiseen. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusotetta. Tutkimus lähti liikkeelle teoreettisen viitekehyksen rakentamisesta, jotta aihealue tuli tutuksi. Teoriaosassa tutkittiin perehdytystä pääpiirteittäin, kuten esimerkiksi mitä perehdytys on, mitä asioita siinä täytyy huomioida ja miksi perehdyttäminen on kannattavaa. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluilla, joissa haastateltiin yrityksen koko henkilöstöä (työnantaja ja kaksi työntekijää). Haastattelujen kesto oli 55–80 minuuttia. Haastattelut nauhoitettiin, litteroitiin ja analysoitiin.
Tutkimuksesta kävi ilmi, että vaikka perehdyttämisen tärkeys tiedostettiin, sen huomattiin kaipaavan runsaasti kehittämistä. Suurimpia perehdytyksen haasteita olivat kiire, kokemuksen puute, sillä perheen ulkopuolisia työntekijöitä oli ollut yrityksessä vain vähän, sekä se, että suuri määrä yrityksen tietotaidosta oli vain yhdellä ihmisellä. Näiden ongelmien tiedostaminen auttoi kehittämään perehdytystä, ja lopputuotoksena yritykselle laadittiin perehdytyssuunnitelma sekä kirjalliset työohjeet.
Perehdytyssuunnitelma auttaa uuden työntekijän perehdytyksessä, sillä silloin perehdyttäjällä on valmis lista asioista, joita tulokkaan kanssa pitää käydä läpi. Kirjalliset työohjeet sisältävät kattavasti työntekoon tarvittavia ohjeita, jotka tukevat tulokasta työtehtävien opettelussa ja ovat suureksi avuksi koko perehdytysprosessissa. Perehdytyssuunnitelmaa ja ohjeita voidaan myöhemmin muokata aina kuhunkin tilanteeseen parhaiten sopiviksi.
Jatkotutkimuksena voitaisiin selvittää, miten perehdytyssuunnitelma ja kirjalliset työohjeet ovat palvelleet toimeksiantajaa, ja kehittää perehdytystä tarpeen mukaan lisää.
Tutkimuksesta kävi ilmi, että vaikka perehdyttämisen tärkeys tiedostettiin, sen huomattiin kaipaavan runsaasti kehittämistä. Suurimpia perehdytyksen haasteita olivat kiire, kokemuksen puute, sillä perheen ulkopuolisia työntekijöitä oli ollut yrityksessä vain vähän, sekä se, että suuri määrä yrityksen tietotaidosta oli vain yhdellä ihmisellä. Näiden ongelmien tiedostaminen auttoi kehittämään perehdytystä, ja lopputuotoksena yritykselle laadittiin perehdytyssuunnitelma sekä kirjalliset työohjeet.
Perehdytyssuunnitelma auttaa uuden työntekijän perehdytyksessä, sillä silloin perehdyttäjällä on valmis lista asioista, joita tulokkaan kanssa pitää käydä läpi. Kirjalliset työohjeet sisältävät kattavasti työntekoon tarvittavia ohjeita, jotka tukevat tulokasta työtehtävien opettelussa ja ovat suureksi avuksi koko perehdytysprosessissa. Perehdytyssuunnitelmaa ja ohjeita voidaan myöhemmin muokata aina kuhunkin tilanteeseen parhaiten sopiviksi.
Jatkotutkimuksena voitaisiin selvittää, miten perehdytyssuunnitelma ja kirjalliset työohjeet ovat palvelleet toimeksiantajaa, ja kehittää perehdytystä tarpeen mukaan lisää.