GLPI SERVICE DESK -OHJELMISTONA
Suontausta, Pasi (2011)
Suontausta, Pasi
Savonia-ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201102242620
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201102242620
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia GLPI:tä ja sen soveltuvuutta uutena Service Desk -ohjelmistona. Tarkoituksena oli myös vertailla GLPI:tä korvattuun Efecte-ohjelmistoon ja selvittää vaihdolla saavutetut edut ja haitat. Päämääränä oli kehittää ja parantaa GLPI:n toimintaa. Tutkimus suoritettiin Savonia-ammattikorkeakoulun tietohallinnolle. Ohjelmistovaihdoksen tavoitteena oli laskea kustannuksia, tehostaa Service Desk:n toimintaa ja parantaa palvelua.
Kvalitatiivisen kyselytutkimuksen avulla selvitettiin käyttäjien mielipide uudesta ja vanhasta ohjelmistosta. Kyselyllä selvitettiin myös GLPI:n käytön lisäkoulutuksen tarve. Samalla kerättiin käyttäjien ehdotukset GLPI:n kehittämiseksi helppokäyttöisemmäksi. Kysely toteutettiin verkkokyselynä Typala-ohjelmalla.
Tutkimustuloksista ilmenee, että GLPI:n vahvuuksia ovat tehokkuus, joustavuus ja luotettavuus. Kehitettävää on vielä erityisesti selkeydessä ja helppokäyttöisyydessä. Suurin osa käyttäjistä tarvitsee lisäkoulutusta GLPI:n käytössä.
Kvalitatiivisen kyselytutkimuksen avulla selvitettiin käyttäjien mielipide uudesta ja vanhasta ohjelmistosta. Kyselyllä selvitettiin myös GLPI:n käytön lisäkoulutuksen tarve. Samalla kerättiin käyttäjien ehdotukset GLPI:n kehittämiseksi helppokäyttöisemmäksi. Kysely toteutettiin verkkokyselynä Typala-ohjelmalla.
Tutkimustuloksista ilmenee, että GLPI:n vahvuuksia ovat tehokkuus, joustavuus ja luotettavuus. Kehitettävää on vielä erityisesti selkeydessä ja helppokäyttöisyydessä. Suurin osa käyttäjistä tarvitsee lisäkoulutusta GLPI:n käytössä.