Lentopelko matkustamohenkilökunnan näkökulmasta
Sievänen, Riikka (2010)
Sievänen, Riikka
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101181478
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101181478
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsitteli lentopelkoa. Aihetta lähestyttiin matkustamohenkilökunnan näkökulmasta. Perusjoukko, josta tutkimukseen osallistujat valittiin, koostui Finnairin matkustamohenkilökunnasta. Tutkimuksella oli tarkoitus saada selville, kuinka paljon ja millaista tietoa lennoilla työskentelevällä henkilökunnalla on aiheesta. Ydinkysymykseksi nousi myös se, onko lisätiedolle tarvetta. Lentopelkoa on aiheena lähestytty yleensä lentopelkoisten näkökulmasta ja harvemmin asiakaspalvelijoiden, eli tässä tapauksessa matkustamohenkilökunnan, perspektiivistä. Tutkimus toi siis aiheesta esiin näkökulmia ja ajatuksia, joita on harvemmin päästy kuulemaan. Käytetty tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen, sillä tutkimuskysymyksiin lähdettiin hakemaan vastauksia kyselylomakkeen avulla. Lomakkeet jaettiin paperiversioina matkustamohenkilökunnan henkilökohtaisiin postilokeroihin Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Vastaajiksi valikoitui sekä miehiä että naisia. Kyselyitä jaettiin maa-liskuun 2010 alussa yhteensä 150 kappaletta ja täytettyjä lomakkeita palautui 32 kappaletta. Vastausprosentiksi muodostui näin ollen 21. Tutkimuksen tulokset paljastivat selkeän tarpeen lisätiedolle. Suurin osa vastaajista halusi aiheesta enemmän tietoa. Etenkin lentopelkoisenmatkustajan kohtaaminen ja auttamisen keinot nousivat esiin, kun kysyttiin aihealueita, joista vastaajat haluaisivat lisää informaatiota. Tutkimus osoitti kuitenkin myös, että suurimmaksi osaksi matkustamohenkilökunnalla on lentopelosta oikeaa ja ajantasaista tietoa. Raportin teoriaosuus käsitteli aivan aluksi sekä pelosta että fobiasta kirjoitettua tietoa. Tämän jälkeen perehdyttiin laajasti lentopelkoon. Tutkimusmenetelmää käsittelevä teoriaosuus ja tutkimusmenetelmän valinnan perustelu edelsivät tutkimuksen tulosten tarkastelua. Raportin lopussa paneuduttiin tutkimuksen luotettavuuteen.