Business Process Outsourcing (BPO), Case Siltanen oy
Kutvonen, Jennifer (2010)
Kutvonen, Jennifer
Laurea-ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120717330
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120717330
Tiivistelmä
Liiketoimintaprosessi Ulkoistaminen, Siltanen oy
Tämän lopputyön tavoitteena on kehittää hallintotyötä ja johtamista ulkomailla tapahtuvissa ulkoistamisissa (business process outsourcing BPO). Suunnitelman tueksi on tehty prosessikavio helpottamaan projektitehtävien käyttöön ottamista globaaleissa ulkoistamiskeskuksissa (global data centres GDC).
Vaikka tämä lopputyö keskittyykin vain yhteen yritykseen tietyllä toimialalla (telekommunikaatio), siitä on hyötyä myös muilla toimialoilla ja yrityksissä. Samaa toimintamallia voidaan käyttää apuna ulkoistuksen mallinnuksessa.
Tämä lopputyö vahvistaa jo olemassa olevaa tietoa BPO operaatioista. Esille tulleet tiedot helpottavat yritysjohtoa suunnittelemaan ulkoistamisstrategioita yrityksissä, jotka suunnittelevat projektien hallinnan tai niiden osien ulkoistamista. Tämä lopputyö hyödyntää pitkäaikaisia tutkimustuloksia jo olemassa olevien Siltanen Oy:n ulkoistamiskeskusten toiminnasta ulkomailla sekä yksilöi menestykseen vaikuttaneita tekijöitä, joiden avulla on johdettu Suomen maatoimiston ulkoistamishankkeita (BPO).
Projektin onnistumista on mitattu projektipäälliköiden halukkuudella käyttää prosessikaaviota osana tavallista työskentelyä ja halua käyttää GDC keskuksia. Tämän pitäisi näkyä odotettuina säästöinä tuotannossa ja GDC keskusten hyödyntämisenä tavallisissa rutiinitöissä. Projektipäälliköillä pitäisi olla siten enemmän aikaa keskittyä ydinliiketoiminnan parantamiseen ja kehittämiseen.
Avainsanoja
Avainsanoja ovat muun muassa: globalisaatio, ulkoistaminen, ”off shore”, liiketoimintaprosessit, liiketoimintaprosessin uudellen suunnittelu, suunnittelu, SixSigma, GDC ja DMAIC.
Tämän lopputyön tavoitteena on kehittää hallintotyötä ja johtamista ulkomailla tapahtuvissa ulkoistamisissa (business process outsourcing BPO). Suunnitelman tueksi on tehty prosessikavio helpottamaan projektitehtävien käyttöön ottamista globaaleissa ulkoistamiskeskuksissa (global data centres GDC).
Vaikka tämä lopputyö keskittyykin vain yhteen yritykseen tietyllä toimialalla (telekommunikaatio), siitä on hyötyä myös muilla toimialoilla ja yrityksissä. Samaa toimintamallia voidaan käyttää apuna ulkoistuksen mallinnuksessa.
Tämä lopputyö vahvistaa jo olemassa olevaa tietoa BPO operaatioista. Esille tulleet tiedot helpottavat yritysjohtoa suunnittelemaan ulkoistamisstrategioita yrityksissä, jotka suunnittelevat projektien hallinnan tai niiden osien ulkoistamista. Tämä lopputyö hyödyntää pitkäaikaisia tutkimustuloksia jo olemassa olevien Siltanen Oy:n ulkoistamiskeskusten toiminnasta ulkomailla sekä yksilöi menestykseen vaikuttaneita tekijöitä, joiden avulla on johdettu Suomen maatoimiston ulkoistamishankkeita (BPO).
Projektin onnistumista on mitattu projektipäälliköiden halukkuudella käyttää prosessikaaviota osana tavallista työskentelyä ja halua käyttää GDC keskuksia. Tämän pitäisi näkyä odotettuina säästöinä tuotannossa ja GDC keskusten hyödyntämisenä tavallisissa rutiinitöissä. Projektipäälliköillä pitäisi olla siten enemmän aikaa keskittyä ydinliiketoiminnan parantamiseen ja kehittämiseen.
Avainsanoja
Avainsanoja ovat muun muassa: globalisaatio, ulkoistaminen, ”off shore”, liiketoimintaprosessit, liiketoimintaprosessin uudellen suunnittelu, suunnittelu, SixSigma, GDC ja DMAIC.