CONCEPT.10 KÄYTTÖKESKUKSEN TUTKIMUSTYÖ
Lampila, Pekka (2010)
Lampila, Pekka
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120717213
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120717213
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoite oli tutkia lyhyesti Concept.10:n tarjoamissa laajakaistayhteyksissä käytettäviä tekniikoita ja tutustua perusteellisesti Concept.10:n käyttökeskuksen toimintaan. Osa työn tarkoitusta oli tutkia, miten käyttökeskuksen tapahtumahallintaa voisi parantaa. Työn lopussa tutustuttiin uuteen yhte-yksien hallintaohjelmaan nimeltä PacketFront BECS. Työssä tutustuttiin pääasiassa laajakaistayhteyksien hallintaohjelmiin ja osoitettiin, mitä käyttökeskuk-sessa tarvittavia tietoja niistä löytää. Tämän lisäksi luotiin ja toteutettiin kysely, jonka avulla käyttökes-kuksen työntekijöiden mielipiteitä analysoitiin tekniikoista, käytössä olevista ohjelmista ja siitä, miten käyttökeskuksen toimintaa voisi kehittää. Vaikka käyttökeskuksessa työskentelee erittäin ammattitaitoista väkeä, tietojen yhtenäistämiseen ja ta-pahtumahallinnan kehittämiseen oli tarvetta. Yhtenäiset ohjeet, selkeät toimintamallit ja tärkeimpien tietojen erottaminen datamassoista auttoivat tehostamaan tapahtumahallintaa. Tehostamisen kautta mahdollistetaan säästöjä, mutta ne näkyvät vasta pidemmällä aikavälillä, eikä niitä ole kommentoitu tässä päättötyössä. Tämä dokumentti on osa suurempaa tietämyskantaa käyttökeskuksessa hallittavista tekniikoista ja yhteyksien hallintaohjelmista. Sen sisällön on tarkoitus tukea tulevaisuudessa uusia työn-tekijöitä.