Palveluohjauksen tukeminen : tiedonsirpaleista ikäihmisten palveluoppaaksi
Karhu, Heidi; Tallgren, Tiia (2010)
Karhu, Heidi
Tallgren, Tiia
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120216844
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120216844
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on palveluohjauksen tukeminen, jonka lisäksi kuvataan ikäihmisille suunnattua palveluopasta eräänä palveluohjauksen työmuotona. Työssä valotetaan myös palveluohjauksen lähtökohtia. Ikäihmisten palveluopasta tarkastellaan etenkin sen mahdollisuuksista ja vaatimuksista lähtien. Työssä tarkastellaan myös oppaan tekoprosessia vaihe vaiheelta. Opinnäytetyössä tarkastellaan lisäksi Kokemäen kaupungin palveluohjauksen nykyistä tilaa sekä sen tulevaisuudennäkymiä.
Pyyntö opinnäytetyön ja palveluoppaan toteuttamiselle projektimuotoisesti tuli Kokemäen kaupungin edustajilta. Kokemäen Vanhusstrategiassa 2006 - 2015 esitetään, että kaupungin palveluista luodaan esitteet opiskelijatyönä. Myös oma kiinnostuksemme palveluohjaukseen ja sen kehittämiseen johti työn tekemiseen. Oppaan pohjalta eri sosiaali- ja terveysalan toimijoilla sekä asiakkailla on mahdollisuus saada tietoa ajantasaisista ikäihmisten palveluista.
Opas koottiin vuoden 2009 aikana. Tiedot kerättiin työntekijöitä haastattelemalla sekä käyttämällä hyödyksi oppaaseen valittujen eri toimijoiden internetsivuja. Opasta laadittaessa syksyllä 2009 suoritettiin asiakashaastatteluja Kokemäen ikäihmisille asiakkaiden tarpeiden kartoittamiseksi. Haastatteluissa käytettiin teema- ja ryhmähaastattelun menetelmiä. Prosessin tuloksena saatiin Kokemäen ikäihmisten palveluopas, joka julkaistiin Kokemäen kaupungin internetsivuilla lokakuussa 2010. Oppaan paperiset versiot on tarkoitus julkaista vuonna 2011. Työn tuloksena palveluohjauksen kehittämiseen saatiin kehitysehdotuksia esimerkiksi palvelujen tiedotuksen osalta.
Pyyntö opinnäytetyön ja palveluoppaan toteuttamiselle projektimuotoisesti tuli Kokemäen kaupungin edustajilta. Kokemäen Vanhusstrategiassa 2006 - 2015 esitetään, että kaupungin palveluista luodaan esitteet opiskelijatyönä. Myös oma kiinnostuksemme palveluohjaukseen ja sen kehittämiseen johti työn tekemiseen. Oppaan pohjalta eri sosiaali- ja terveysalan toimijoilla sekä asiakkailla on mahdollisuus saada tietoa ajantasaisista ikäihmisten palveluista.
Opas koottiin vuoden 2009 aikana. Tiedot kerättiin työntekijöitä haastattelemalla sekä käyttämällä hyödyksi oppaaseen valittujen eri toimijoiden internetsivuja. Opasta laadittaessa syksyllä 2009 suoritettiin asiakashaastatteluja Kokemäen ikäihmisille asiakkaiden tarpeiden kartoittamiseksi. Haastatteluissa käytettiin teema- ja ryhmähaastattelun menetelmiä. Prosessin tuloksena saatiin Kokemäen ikäihmisten palveluopas, joka julkaistiin Kokemäen kaupungin internetsivuilla lokakuussa 2010. Oppaan paperiset versiot on tarkoitus julkaista vuonna 2011. Työn tuloksena palveluohjauksen kehittämiseen saatiin kehitysehdotuksia esimerkiksi palvelujen tiedotuksen osalta.